# Web

{% embed url="<https://1drv.ms/b/s!Ah9zzFXednRqkS_KWLxEuCsxO58P?e=KDkXEw>" %}
Manual Guide Network Incident Management on Web (PDF Version)
{% endembed %}

## Menu Network Incident Management

Menu Network Incident Management dapat diakses pada `Ticketing System`.

Klik menu `Network Incident Management` pada menu `Fault Ticketing`.

![](/files/Ho9HZU1YxAf9wgdGh84e)

## Create Ticket IMT

Klik `Create`.

Isi data pada halaman Create Ticket.

{% hint style="warning" %}
Tanda bintang (\*) dan border line berwarna merah menunjukkan data yang harus diisi.
{% endhint %}

Klik `Submit`.

{% tabs %}
{% tab title="General Information" %}
{% hint style="info" %}
Data yang harus diisi pada General Information adalah:

* Summary: Ringkasan kejadian.
* Impact: Dampak gangguan.
* Severity: Tingkat kerusakan.
  {% endhint %}

![](/files/Xk9PK7KxPT8IBIwEf8Lx)
{% endtab %}

{% tab title="NOC" %}
{% hint style="info" %}
Petunjuk pengisian data pada tab NOC.

**Incident Detail**: Detail kejadian.

Data yang harus diisi pada Incident Detail adalah:

* Domain: Tipe domain.
* Service Impact: Detail dampak kejadian.
* Incident Type: Tipe kejadian.
* Start Time: Waktu kejadian site mengalami trouble.
  {% endhint %}

![](/files/5qCzHXUhRUkDE0vbyx9P)

{% hint style="info" %}
**Affected Area**: Detail area yang terkena dampak dari kejadian.

Data yang harus diisi pada Affected Area adalah:

* NE Regions: Regional/wilayah NE.\*)
* Affected Regions: Regional/daerah yang terkena dampak.\*)
* Site ID: Site ID yang mengalami trouble.

\*) Dapat dipilih lebih dari satu.
{% endhint %}

![](/files/EnWgjJLQZ9Oo9u9Bc5bl)
{% endtab %}

{% tab title="Alarm" %}
{% hint style="info" %}
Data yang harus diisi pada tab Alarm adalah Network Category dan Alarm Category.
{% endhint %}

![](/files/MyIrKbFlyVzspqS12i2x)
{% endtab %}

{% tab title="Resolution & Telkom Ticket" %}
{% hint style="info" %}
Pada proses create tiket IMT, data pada tab Resolution dan Telkom Ticket tidak wajib diisi.
{% endhint %}

![](/files/Z7CpbiVx10Nzx2BuAWAW)
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="success" %}
Proses create tiket IMT berhasil apabila tiket muncul pada halaman Incident Management dengan status **New**.
{% endhint %}

## Add Work Info

Pilih tiket.

Klik `Action`.

Klik menu `Add Work Info`.

Isi field Remark dan Description pada dialog Add Work Info.

Klik `Submit`.

![](/files/MrlQLDD5TJESHX38XQUp)

## Action on Ticket IMT

{% hint style="info" %}
Pengerjaan tiket IMT dapat dilakukan dengan 2 cara, yaitu:

1\) User mengambil tiket dan mengerjakannya sendiri (Take Over).

2\) User mengirim tiket ke Telkom (Redispatch).
{% endhint %}

### Take Over

Pilih tiket.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Take over tiket IMT dilakukan pada tiket dengan status **New**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Take Over`.

Klik `Takeover`.

<figure><img src="/files/CJ3JUnBOKODnqsikpqRj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses take over tiket IMT berhasil apabila status tiket menjadi **Assigned**.
{% endhint %}

### Redispatch

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
Redispatch tiket IMT dilakukan pada tiket dengan status **New**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Redispatch`.

Pilih Assignee Group dan Assignee pada dialog Redispatch Ticket.

{% hint style="info" %}
Field Assignee Group bersifat mandatory (wajib diisi), sedangkan field Assignee bersifat tidak wajib diisi.
{% endhint %}

Klik `Dispatch`.

![](/files/QEFF8Hy9aCiAcg0ap0ti)

## Fill Root Cause

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
Fill root cause tiket IMT dilakukan pada tiket dengan status **Assigned**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Detail`.

Isi field Root Cause pada tab NOC.

Ubah field Status menjadi IN PROGRESS.

Isi field Remark.

Klik `Update`.

<figure><img src="/files/EmZvk2HYme4mzApdEWw0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses fill root cause tiket IMT berhasil apabila status tiket menjadi **In Progress**.
{% endhint %}

## Set Resolution

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
Set resolution tiket IMT dilakukan pada tiket dengan status **In Progress**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Resolution`.

Isi data pada dialog Set Resolution Window.

{% hint style="info" %}
Petunjuk pengisian data pada dialog Set Resolution Window.

**Root Cause**: Penyebab utama trouble.

**Resolution Category**: Kategori resolusi dalam mengatasi trouble.

**Resolution Action**: Tindakan resolusi dalam mengatasi trouble.
{% endhint %}

Klik `Submit`.

![](/files/oTcLuUpJZhpc6N6uz8xD)

{% hint style="success" %}
Proses set resolution tiket IMT berhasil apabila status tiket menjadi **Resolved**.
{% endhint %}

## Change Ticket Status

{% hint style="info" %}
Proses change ticket status dianggap valid apabila status tiket diganti secara berurutan, seperti:

* New menjadi Assigned.
* Assigned menjadi In Progress.
* In Progress menjadi Resolved.
* Resolved menjadi Closed.
  {% endhint %}

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
Close tiket IMT dilakukan pada tiket dengan status **Resolved**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Change Status`.

Ubah field Status menjadi **Closed** pada dialog Change Ticket Status.

Isi field Remark (jika diperlukan).

Klik `Change Status`.

![](/files/oHIlvHtkzzlJXcZRoxjF)

{% hint style="success" %}
Proses close tiket IMT berhasil apabila status tiket menjadi **Closed**.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.ineom-tsel.mit.id/cts/network-incident-management/web.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.