> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.ineom-tsel.mit.id/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.ineom-tsel.mit.id/cts/network-incident-management/web.md).

# Web

{% embed url="<https://1drv.ms/b/s!Ah9zzFXednRqkS_KWLxEuCsxO58P?e=KDkXEw>" %}
Manual Guide Network Incident Management on Web (PDF Version)
{% endembed %}

## Menu Network Incident Management

Menu Network Incident Management dapat diakses pada `Ticketing System`.

Klik menu `Network Incident Management` pada menu `Fault Ticketing`.

![](/files/Ho9HZU1YxAf9wgdGh84e)

## Create Ticket IMT

Klik `Create`.

Isi data pada halaman Create Ticket.

{% hint style="warning" %}
Tanda bintang (\*) dan border line berwarna merah menunjukkan data yang harus diisi.
{% endhint %}

Klik `Submit`.

{% tabs %}
{% tab title="General Information" %}
{% hint style="info" %}
Data yang harus diisi pada General Information adalah:

* Summary: Ringkasan kejadian.
* Impact: Dampak gangguan.
* Severity: Tingkat kerusakan.
  {% endhint %}

![](/files/Xk9PK7KxPT8IBIwEf8Lx)
{% endtab %}

{% tab title="NOC" %}
{% hint style="info" %}
Petunjuk pengisian data pada tab NOC.

**Incident Detail**: Detail kejadian.

Data yang harus diisi pada Incident Detail adalah:

* Domain: Tipe domain.
* Service Impact: Detail dampak kejadian.
* Incident Type: Tipe kejadian.
* Start Time: Waktu kejadian site mengalami trouble.
  {% endhint %}

![](/files/5qCzHXUhRUkDE0vbyx9P)

{% hint style="info" %}
**Affected Area**: Detail area yang terkena dampak dari kejadian.

Data yang harus diisi pada Affected Area adalah:

* NE Regions: Regional/wilayah NE.\*)
* Affected Regions: Regional/daerah yang terkena dampak.\*)
* Site ID: Site ID yang mengalami trouble.

\*) Dapat dipilih lebih dari satu.
{% endhint %}

![](/files/EnWgjJLQZ9Oo9u9Bc5bl)
{% endtab %}

{% tab title="Alarm" %}
{% hint style="info" %}
Data yang harus diisi pada tab Alarm adalah Network Category dan Alarm Category.
{% endhint %}

![](/files/MyIrKbFlyVzspqS12i2x)
{% endtab %}

{% tab title="Resolution & Telkom Ticket" %}
{% hint style="info" %}
Pada proses create tiket IMT, data pada tab Resolution dan Telkom Ticket tidak wajib diisi.
{% endhint %}

![](/files/Z7CpbiVx10Nzx2BuAWAW)
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="success" %}
Proses create tiket IMT berhasil apabila tiket muncul pada halaman Incident Management dengan status **New**.
{% endhint %}

## Add Work Info

Pilih tiket.

Klik `Action`.

Klik menu `Add Work Info`.

Isi field Remark dan Description pada dialog Add Work Info.

Klik `Submit`.

![](/files/MrlQLDD5TJESHX38XQUp)

## Action on Ticket IMT

{% hint style="info" %}
Pengerjaan tiket IMT dapat dilakukan dengan 2 cara, yaitu:

1\) User mengambil tiket dan mengerjakannya sendiri (Take Over).

2\) User mengirim tiket ke Telkom (Redispatch).
{% endhint %}

### Take Over

Pilih tiket.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Take over tiket IMT dilakukan pada tiket dengan status **New**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Take Over`.

Klik `Takeover`.

<figure><img src="/files/CJ3JUnBOKODnqsikpqRj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses take over tiket IMT berhasil apabila status tiket menjadi **Assigned**.
{% endhint %}

### Redispatch

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
Redispatch tiket IMT dilakukan pada tiket dengan status **New**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Redispatch`.

Pilih Assignee Group dan Assignee pada dialog Redispatch Ticket.

{% hint style="info" %}
Field Assignee Group bersifat mandatory (wajib diisi), sedangkan field Assignee bersifat tidak wajib diisi.
{% endhint %}

Klik `Dispatch`.

![](/files/QEFF8Hy9aCiAcg0ap0ti)

## Fill Root Cause

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
Fill root cause tiket IMT dilakukan pada tiket dengan status **Assigned**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Detail`.

Isi field Root Cause pada tab NOC.

Ubah field Status menjadi IN PROGRESS.

Isi field Remark.

Klik `Update`.

<figure><img src="/files/EmZvk2HYme4mzApdEWw0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses fill root cause tiket IMT berhasil apabila status tiket menjadi **In Progress**.
{% endhint %}

## Set Resolution

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
Set resolution tiket IMT dilakukan pada tiket dengan status **In Progress**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Resolution`.

Isi data pada dialog Set Resolution Window.

{% hint style="info" %}
Petunjuk pengisian data pada dialog Set Resolution Window.

**Root Cause**: Penyebab utama trouble.

**Resolution Category**: Kategori resolusi dalam mengatasi trouble.

**Resolution Action**: Tindakan resolusi dalam mengatasi trouble.
{% endhint %}

Klik `Submit`.

![](/files/oTcLuUpJZhpc6N6uz8xD)

{% hint style="success" %}
Proses set resolution tiket IMT berhasil apabila status tiket menjadi **Resolved**.
{% endhint %}

## Change Ticket Status

{% hint style="info" %}
Proses change ticket status dianggap valid apabila status tiket diganti secara berurutan, seperti:

* New menjadi Assigned.
* Assigned menjadi In Progress.
* In Progress menjadi Resolved.
* Resolved menjadi Closed.
  {% endhint %}

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
Close tiket IMT dilakukan pada tiket dengan status **Resolved**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Change Status`.

Ubah field Status menjadi **Closed** pada dialog Change Ticket Status.

Isi field Remark (jika diperlukan).

Klik `Change Status`.

![](/files/oHIlvHtkzzlJXcZRoxjF)

{% hint style="success" %}
Proses close tiket IMT berhasil apabila status tiket menjadi **Closed**.
{% endhint %}