Command Center

65KB

Diagram Alur Ticketing Fully Down.pdf

pdf

Diagram Alur Ticketing Fully Down

• Create ticket Technical Support FMS ( TSF) dan Backup Power System (BPS) melalui Command Center dilakukan oleh TO SPV.

• Create tiket TSF dan BPS melalui Command Center dilakukan dengan 2 tahapan: 1) Proses Acknowledge Insight; 2) Proses Dispatch Insight.

Menu Command Center

Menu Command Center dapat diakses dengan cara klik menu 12.15.1 Command Center pada menu 12.15 Command Center.

Info: Lakukan konfigurasi filter apabila data tidak muncul.

Menu Command Center terdiri dari beberapa tab, yaitu tab Insight(s), Ticket(s), Dashboard, Working Permit(s), History, To-Do(s).

Insight(s)

Tab Insight(s) menampilkan daftar insight pada site ID.

Keterangan penomoran:

(1) Site ID

(2) Insight

(3) Status Insight, dengan keterangan warna:

▪️ Ungu: System Analyzing

▪️ Merah: To Acknowledge

▪️ Oranye: Ready for Dispatch

▪️ Kuning: In Progress

▪️ Hijau: Resolved

(4) Status Dispatch, terdiri dari:

▪️ AD (Auto Dispatch): Dispatch dilakukan oleh sistem.

▪️ MD (Manual Dispatch): Dispatch dilakukan oleh user.

Ticket(s)

Tab Ticket(s) menampilkan daftar tiket yang telah dilakukan dispatch.

Dashboard

Tab Dashboard menampilkan jumlah insight pada masing-masing status, diagram tiket yang sedang dikerjakan, dan summary dari insight.

History

Tab History menampilkan daftar tiket dengan status insight RESOLVED.

To-Do(s)

Tab To-Do(s) menampilkan daftar tiket yang telah dilakukan dispatch tapi belum dikerjakan oleh FMS.

Info: Pada tab To-Do(s) terdapat tombol PICs List yang dapat digunakan untuk menampilkan daftar PIC dari masing-masing tiket.