Mobile
Download NICE Mobile Application
Menu Incident Ticketing
Menu Incident Ticketing dapat diakses dengan cara klik CTS
pada surrounding apps, kemudian klik menu Home
.
Klik submenu Incident Ticketing
pada featured menu Fault Management
.

Add Work Info
Pilih tiket.
Klik Add Work Info
.
Isi field Status Remark pada dialog Add Work Info
.
Klik Submit
.

Action on Ticket IMT
Take Over
Pilih tiket.
Klik Take Over
.
Klik Confirm
.

Proses take over tiket IMT berhasil apabila status tiket menjadi Assigned.
Redispatch
Pilih tiket.
Klik Redispatch
.
Pilih Assignee Group pada dialog Redispatch
.
Klik Redispatch Ticket
.

Proses redispatch tiket IMT berhasil apabila status tiket menjadi Assigned.
Fill Root Cause
Pilih tiket.
Perhatian: Fill root cause tiket IMT dilakukan pada tiket dengan status Assigned.
Klik Detail
.
Klik Edit
.
Isi field Root Cause pada tab NOC
.
Ubah field Status menjadi In Progress pada tab General Info
.
Isi field Status Remark.
Klik Update
.

Proses fill root cause tiket IMT berhasil apabila status tiket menjadi In Progress.
Set Resolution
Pilih tiket.
Perhatian: Set resolution tiket IMT dilakukan pada tiket dengan status In Progress.
Klik Resolution
.
Isi data pada dialog Submit
.
Klik Set Resolution
.

Proses set resolution tiket IMT berhasil apabila status tiket menjadi Resolved.
Change Ticket Status
Pilih tiket.
Perhatian: Close tiket IMT dilakukan pada tiket dengan status Resolved.
Klik Change Ticket Status
.
Ubah field Status menjadi Closed pada dialog Change Status
.
Isi field Status Remark (jika diperlukan).
Klik Change Ticket Status
.

Proses close tiket IMT berhasil apabila status tiket menjadi Closed.
Last updated
Was this helpful?