Mobile

Manual Guide Network Incident Management on Mobile Apps (PDF Version)

Download NICE Mobile Application

Info: Versi minimal aplikasi NICE yang digunakan: 4.0.77 RC. 306.

Menu Incident Ticketing dapat diakses dengan cara klik CTS pada surrounding apps, kemudian klik menu Home.

Klik submenu Incident Ticketing pada featured menu Fault Management.

Add Work Info

Pilih tiket.

Klik Add Work Info.

Isi field Status Remark pada dialog Add Work Info.

Klik Submit.

Action on Ticket IMT

Info: Pengerjaan tiket IMT dapat dilakukan dengan 2 cara, yaitu:

1) User mengambil tiket dan mengerjakannya sendiri (Take Over).

2) User mengirim tiket ke Telkom (Redispatch).

Take Over

Pilih tiket.

Klik Take Over.

Klik Confirm.

Redispatch

Pilih tiket.

Klik Redispatch.

Pilih Assignee Group pada dialog Redispatch.

Klik Redispatch Ticket.

Fill Root Cause

Pilih tiket.

Klik Detail.

Klik Edit.

Isi field Root Cause pada tab NOC.

Ubah field Status menjadi In Progress pada tab General Info.

Isi field Status Remark.

Klik Update.

Set Resolution

Pilih tiket.

Klik Resolution.

Isi data pada dialog Submit.

Info: Petunjuk pengisian data pada dialog Submit.

Root Cause: Penyebab utama trouble.

Resolution Category: Kategori resolusi dalam mengatasi trouble.

Resolution Action: Tindakan resolusi dalam mengatasi trouble.

Klik Set Resolution.

Change Ticket Status

Info: Proses change ticket status dianggap valid apabila status tiket diganti secara berurutan, seperti:

  • New menjadi Assigned.

  • Assigned menjadi In Progress.

  • In Progress menjadi Resolved.

  • Resolved menjadi Closed.

Pilih tiket.

Klik Change Ticket Status.

Ubah field Status menjadi Closed pada dialog Change Status.

Isi field Status Remark (jika diperlukan).

Klik Change Ticket Status.

Last updated

Was this helpful?