Working on Ticket

Link Download NICE Mobile Application.

Menu Technical Support

Menu T-Support dapat diakses melalui halaman Home atau halaman To Do.

Home Page

Klik Site Maintenance.

Klik Home.

Klik T-Support.

To Do Page

Klik menu Site Maintenance.

Klik menu T-Support.

Take Over

Klik menu option pada tiket technical support FMS.

Pilih related site.

Klik menu Take Over.

Klik Confirm.

Klik YES.

Proses take over tiket TSF diperlukan pengambilan foto speedometer kendaraan sebelum user melakukan perjalanan ke site.

Proses take over tiket TSF berhasil apabila status tiket menjadi In Progress.

Request Permit

Klik menu option pada tiket corrective TS FMS.

Pilih related site.

Request permit dilakukan pada tiket yang memiliki label Permit Required

Klik menu Request Permit.

Klik Confirm.

Isi data pada halaman Form Working Permit.

Petunjuk pengisian data pada halaman Form Working Permit.

End Time: Tanggal permit berakhir.

User Data: Data user yang akan melakukan maintenance.

Pengisian user data dapat dilakukan dengan 2 cara, yaitu:

• Melalui form working permit (apabila telah memiliki akun).

• Melalui form user helper (apabila tidak memiliki akun).

CAF & KKST Number (opsional): File CAF dan nomor KKST.

Klik SUBMIT.

Proses request permit tiket TSF berhasil apabila status permit menjadi Permit Available.

Check In on Site

Klik menu option pada tiket technical support FMS.

Pilih related site.

Check in on site tiket TSF dilakukan pada tiket dengan status In Progress.

Klik menu Open Form.

Klik Confirm.

Klik YES.

Proses check in on site tiket TSF diperlukan pengambilan foto speedometer kendaraan saat user sampai di site.

Klik CHECK IN.

Error Case: Tidak bisa melakukan check in on site

Apabila mengalami kendala tidak bisa melakukan check in on site, maka:

• Pastikan GPS pada perangkat telah aktif.

• Pastikan telah memenuhi jarak maksimal terhadap site.

• Pastikan telah berada di lokasi.

Apabila telah memenuhi tiga syarat di atas namun tetap tidak bisa melakukan check in, maka user dapat melakukan proses Request Check In atau Mismatch Coordinate.

Fill Form

Pengisian form tiket CME terdiri dari:

1) Before Activity

2) Asset Activity

3) Progress Activity

4) After Activity

5) Engineer Comment

6) Resolution Category

7) Note

Before Activity

Klik ikon 📷 untuk melakukan pengambilan foto before activity.

User dapat menambahkan foto activity dengan cara:

Klik Add Photo.

Isi field Label.

Klik CONFIRM.

Klik ikon 📷 pada label yang telah ditambahkan.

Asset Activity

Pengerjaan form asset activity berdasarkan activitynya:

• Asset Replacement

• Asset Movement

• Asset Lost

• Asset Validation

Progress Activity

Klik ikon 📷 untuk melakukan pengambilan foto progress activity.

User dapat menambahkan foto activity dengan cara:

Klik Add Photo.

Isi field Label.

Klik CONFIRM.

Klik ikon 📷 pada label yang telah ditambahkan.

After Activity

Klik ikon 📷 untuk melakukan pengambilan foto after activity.

User dapat menambahkan foto activity dengan cara:

Klik Add Photo.

Isi field Label.

Klik CONFIRM.

Klik ikon 📷 pada label yang telah ditambahkan.

Engineer Comment

Pilih kategori dan sub kategori.

Resolution Category & Note

Pilih RC 1, RC 2, RC 3, Root Cause, dan Resolution Action.

Tulis catatan.

Submit Ticket

Klik SUBMIT.

Klik Confirm.