> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.ineom-tsel.mit.id/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.ineom-tsel.mit.id/fiola/ts-fms/working-on-ticket.md).
# Working on Ticket
[Link Download NICE Mobile Application](https://mit.id/nice-android-v4081-RC310.apk).
## Menu Technical Support
Menu T-Support dapat diakses melalui halaman Home atau halaman To Do.
{% tabs %}
{% tab title="Home Page" %}
Klik Site Maintenance.
Klik `Home`.
Klik `T-Support`.
{% endtab %}
{% tab title="To Do Page" %}
Klik menu `Site Maintenance`.
Klik menu `T-Support`.
{% endtab %}
{% endtabs %}
## Take Over
Klik menu option pada tiket technical support FMS.
Pilih related site.
Klik menu `Take Over`.
Klik `Confirm`.
Klik `YES`.
{% hint style="info" %}
Proses take over tiket TSF diperlukan pengambilan foto speedometer kendaraan sebelum user melakukan perjalanan ke site.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
Proses take over tiket TSF berhasil apabila status tiket menjadi **In Progress**.
{% endhint %}
## Request Permit
Klik menu option pada tiket corrective TS FMS.
Pilih related site.
{% hint style="warning" %}
Request permit dilakukan pada tiket yang memiliki label **Permit Required**
{% endhint %}
Klik menu `Request Permit`.
Klik `Confirm`.
Isi data pada halaman `Form Working Permit`.
{% hint style="info" %}
Petunjuk pengisian data pada halaman Form Working Permit.
**End Time**: Tanggal permit berakhir.
**User Data**: Data user yang akan melakukan maintenance.
Pengisian user data dapat dilakukan dengan 2 cara, yaitu:
* Melalui form working permit (apabila telah memiliki akun).
* Melalui form user helper (apabila tidak memiliki akun).
**CAF & KKST Number** (opsional): File CAF dan nomor KKST.
{% endhint %}
Klik `SUBMIT`.
{% hint style="success" %}
Proses request permit tiket TSF berhasil apabila status permit menjadi **Permit Available**.
{% endhint %}
## Check In on Site
Klik menu option pada tiket technical support FMS.
Pilih related site.
{% hint style="warning" %}
Check in on site tiket TSF dilakukan pada tiket dengan status **In Progress**.
{% endhint %}
Klik menu `Open Form`.
Klik `Confirm`.
Klik `YES`.
{% hint style="info" %}
Proses check in on site tiket TSF diperlukan pengambilan foto speedometer kendaraan saat user sampai di site.
{% endhint %}
Klik `CHECK IN`.
Error Case: Tidak bisa melakukan check in on site
Apabila mengalami kendala tidak bisa melakukan check in on site, maka:
* Pastikan GPS pada perangkat telah aktif.
* Pastikan telah memenuhi jarak maksimal terhadap site.
* Pastikan telah berada di lokasi.
Apabila telah memenuhi tiga syarat di atas namun tetap tidak bisa melakukan check in, maka user dapat melakukan proses [Request Check In](https://docs.ineom-tsel.mit.id/fiola/ts-fms/pages/ncujjhStlxwDFy9z4Uq4#kondisi-1.-sudah-berada-di-site-namun-tidak-dapat-melakukan-check-in.) atau [Mismatch Coordinate](https://docs.ineom-tsel.mit.id/fiola/ts-fms/pages/ncujjhStlxwDFy9z4Uq4#kondisi-2.-sudah-berada-di-site-namun-titik-koordinat-tidak-sesuai-dengan-yang-ditampilkan-di-aplika).
## Fill Form
{% hint style="info" %}
Pengisian form tiket CME terdiri dari:
1\) Before Activity
2\) Asset Activity
3\) Progress Activity
4\) After Activity
5\) Engineer Comment
6\) Resolution Category
7\) Note
{% endhint %}
{% tabs %}
{% tab title="Before Activity" %}
Klik ikon :camera: untuk melakukan pengambilan foto before activity.
{% hint style="info" %}
User dapat menambahkan foto activity dengan cara:
Klik `Add Photo`.
Isi field Label.
Klik `CONFIRM`.
Klik ikon :camera: pada label yang telah ditambahkan.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Asset Activity" %}
{% hint style="info" %}
Pengerjaan form asset activity berdasarkan activitynya:
* [Asset Replacement](/fiola/ts-fms/asset-replacement.md)
* [Asset Movement](/fiola/ts-fms/asset-movement.md)
* [Asset Lost](/fiola/ts-fms/asset-lost.md)
* [Asset Validation](/fiola/ts-fms/asset-validation.md)
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Progress Activity" %}
Klik ikon :camera: untuk melakukan pengambilan foto progress activity.
{% hint style="info" %}
User dapat menambahkan foto activity dengan cara:
Klik `Add Photo`.
Isi field Label.
Klik `CONFIRM`.
Klik ikon :camera: pada label yang telah ditambahkan.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="After Activity" %}
Klik ikon :camera: untuk melakukan pengambilan foto after activity.
{% hint style="info" %}
User dapat menambahkan foto activity dengan cara:
Klik `Add Photo`.
Isi field Label.
Klik `CONFIRM`.
Klik ikon :camera: pada label yang telah ditambahkan.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Engineer Comment" %}
Pilih kategori dan sub kategori.
