> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.ineom-tsel.mit.id/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.ineom-tsel.mit.id/fiola/ts-fms/create-ticket/technical-support-page.md).

# Technical Support Page

{% hint style="info" %}
Role creator: TO/Internal TSEL (DCAA/NOS/NOP).

Assigned to: FMC/TO.

Create on: Web/Mobile.
{% endhint %}

## Create Ticket on Web

Create tiket TSF melalui halaman Technical Support (Web) dilakukan pada menu 12.9.2 TS FMS.

Klik `New`.

Isi data pada halaman Create Technical Support Activity.

{% hint style="info" %}
Petunjuk pengisian data pada halaman Create Technical Support Activity.

**Ticket Urgency**:

1. Low: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 24 jam.
2. Minor: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 12 jam.
3. Mayor: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 8 jam.
4. Critical: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 4 jam.

**Asset Related Activity**:

* Apabila terdapat pergantian asset, maka tambahkan kategori untuk asset related activity.
* Asset related activity dapat diisi lebih dari satu.
  {% endhint %}

Klik `Save`.

{% hint style="success" %}
Proses create tiket TSF melalui halaman Technical Support berhasil apabila tiket muncul pada halaman List of Technical Support dengan status **New**.
{% endhint %}

<div><figure><img src="/files/BxUR7dmOEYNebTqz4ac6" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/YJ7DsVITSwB0K4VvbV5n" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/pG0icKsYaF9Ar9uLlt57" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/dVbjIgcEfba8OP9H1NU0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## Create Ticket on Mobile Apps

Create tiket TSF melalui halaman Technical Support (Mobile) dilakukan pada menu Technical Support.

Klik `Site Maintenance` pada surrounding apps.

Klik `Resource Center`.

Klik `Technical Support`.

<div><figure><img src="/files/2p8G9ga49pDtsEljUkuI" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/8ALNx6F5CWfxsZhn8Gg4" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/RIObLa0QLA99sOaysnUm" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/TIYeouTChUE7CndZi8Fp" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Klik ikon :heavy\_plus\_sign:.

Isi data pada dialog `Create New Technical Support`.

{% hint style="info" %}
Petunjuk pengisian data pada dialog `Create New Technical Support`.

**Prioritas**:

* Low: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 24 jam.
* Minor: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 12 jam.
* Mayor: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 8 jam.
* Critical: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 4 jam.

**Asset Related Activity**:

* Apabila terdapat pergantian asset, maka tambahkan kategori untuk asset related activity.
* Asset related activity dapat diisi lebih dari satu.
  {% endhint %}

Klik `CREATE`.

{% hint style="success" %}
Proses create tiket TSF melalui halaman Technical Support berhasil apabila tiket muncul pada halaman Technical Support dengan status **New**.
{% endhint %}

<div><figure><img src="/files/jugunWcBofnhLir7YcC2" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/baX5SVJWQ0i1P8IKNYtz" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/Ac5g49IJppHswsXSxwPs" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/EASceeEvt830fjMAjAs6" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/ZmV7C4Ovr63whUBAVN8A" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>