> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.ineom-tsel.mit.id/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.ineom-tsel.mit.id/fiola/ts-fms/create-ticket/technical-support-page.md).
# Technical Support Page
{% hint style="info" %}
Role creator: TO/Internal TSEL (DCAA/NOS/NOP).
Assigned to: FMC/TO.
Create on: Web/Mobile.
{% endhint %}
## Create Ticket on Web
Create tiket TSF melalui halaman Technical Support (Web) dilakukan pada menu 12.9.2 TS FMS.
Klik `New`.
Isi data pada halaman Create Technical Support Activity.
{% hint style="info" %}
Petunjuk pengisian data pada halaman Create Technical Support Activity.
**Ticket Urgency**:
1. Low: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 24 jam.
2. Minor: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 12 jam.
3. Mayor: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 8 jam.
4. Critical: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 4 jam.
**Asset Related Activity**:
* Apabila terdapat pergantian asset, maka tambahkan kategori untuk asset related activity.
* Asset related activity dapat diisi lebih dari satu.
{% endhint %}
Klik `Save`.
{% hint style="success" %}
Proses create tiket TSF melalui halaman Technical Support berhasil apabila tiket muncul pada halaman List of Technical Support dengan status **New**.
{% endhint %}
## Create Ticket on Mobile Apps
Create tiket TSF melalui halaman Technical Support (Mobile) dilakukan pada menu Technical Support.
Klik `Site Maintenance` pada surrounding apps.
Klik `Resource Center`.
Klik `Technical Support`.
Klik ikon :heavy\_plus\_sign:.
Isi data pada dialog `Create New Technical Support`.
{% hint style="info" %}
Petunjuk pengisian data pada dialog `Create New Technical Support`.
**Prioritas**:
* Low: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 24 jam.
* Minor: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 12 jam.
* Mayor: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 8 jam.
* Critical: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 4 jam.
**Asset Related Activity**:
* Apabila terdapat pergantian asset, maka tambahkan kategori untuk asset related activity.
* Asset related activity dapat diisi lebih dari satu.
{% endhint %}
Klik `CREATE`.
{% hint style="success" %}
Proses create tiket TSF melalui halaman Technical Support berhasil apabila tiket muncul pada halaman Technical Support dengan status **New**.
{% endhint %}
%201.png?alt=media&token=fa7696e6-35fe-4130-b5f9-fa455f1493b0)
%203.png?alt=media&token=68e75002-808b-44a4-8495-4b5b4b69a9b4)
%204.png?alt=media&token=5fe00e50-0533-4c42-bfd8-5709a2d4166a)
%201.png?alt=media&token=60def856-65a3-4262-9abe-d84910c05663)
%202.png?alt=media&token=2d9d625d-a986-494c-90bf-47026dac5a47)
%207.png?alt=media&token=1209fd69-e8da-4b4f-ad62-c7f38a585679)
%208.png?alt=media&token=64785ddd-80f9-4748-9b4c-382f84881560)
%209.png?alt=media&token=d5b715a1-845f-4f79-81df-86748b1978d8)