# Technical Support Page

{% hint style="info" %}
Role creator: TO/Internal TSEL (DCAA/NOS/NOP).

Assigned to: FMC/TO.

Create on: Web/Mobile.
{% endhint %}

## Create Ticket on Web

Create tiket TSF melalui halaman Technical Support (Web) dilakukan pada menu 12.9.2 TS FMS.

Klik `New`.

Isi data pada halaman Create Technical Support Activity.

{% hint style="info" %}
Petunjuk pengisian data pada halaman Create Technical Support Activity.

**Ticket Urgency**:

1. Low: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 24 jam.
2. Minor: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 12 jam.
3. Mayor: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 8 jam.
4. Critical: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 4 jam.

**Asset Related Activity**:

* Apabila terdapat pergantian asset, maka tambahkan kategori untuk asset related activity.
* Asset related activity dapat diisi lebih dari satu.
  {% endhint %}

Klik `Save`.

{% hint style="success" %}
Proses create tiket TSF melalui halaman Technical Support berhasil apabila tiket muncul pada halaman List of Technical Support dengan status **New**.
{% endhint %}

<div><figure><img src="/files/BxUR7dmOEYNebTqz4ac6" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/YJ7DsVITSwB0K4VvbV5n" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/pG0icKsYaF9Ar9uLlt57" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/dVbjIgcEfba8OP9H1NU0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## Create Ticket on Mobile Apps

Create tiket TSF melalui halaman Technical Support (Mobile) dilakukan pada menu Technical Support.

Klik `Site Maintenance` pada surrounding apps.

Klik `Resource Center`.

Klik `Technical Support`.

<div><figure><img src="/files/2p8G9ga49pDtsEljUkuI" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/8ALNx6F5CWfxsZhn8Gg4" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/RIObLa0QLA99sOaysnUm" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/TIYeouTChUE7CndZi8Fp" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Klik ikon :heavy\_plus\_sign:.

Isi data pada dialog `Create New Technical Support`.

{% hint style="info" %}
Petunjuk pengisian data pada dialog `Create New Technical Support`.

**Prioritas**:

* Low: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 24 jam.
* Minor: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 12 jam.
* Mayor: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 8 jam.
* Critical: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 4 jam.

**Asset Related Activity**:

* Apabila terdapat pergantian asset, maka tambahkan kategori untuk asset related activity.
* Asset related activity dapat diisi lebih dari satu.
  {% endhint %}

Klik `CREATE`.

{% hint style="success" %}
Proses create tiket TSF melalui halaman Technical Support berhasil apabila tiket muncul pada halaman Technical Support dengan status **New**.
{% endhint %}

<div><figure><img src="/files/jugunWcBofnhLir7YcC2" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/baX5SVJWQ0i1P8IKNYtz" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/Ac5g49IJppHswsXSxwPs" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/EASceeEvt830fjMAjAs6" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/ZmV7C4Ovr63whUBAVN8A" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.ineom-tsel.mit.id/fiola/ts-fms/create-ticket/technical-support-page.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.