Command Center Page

Role creator: TO (Alarm/Incident Ticket)

Assigned to: FMC.

Create on: Web/Mobile

Create tiket TSF melalui halaman Command Center terdiri dari dua tahap, yaitu acknowledge insight dan dispatch insight to technical support FMS.

Acknowledge Insight

Proses acknowledge dilakukan pada insight dengan status To Acknowledge.

Dalam satu kali proses acknowledge dapat dilakukan secara multiple dengan cara memilih maksimal 10 check box insight.

on iNeOM Web

Create tiket TSF melalui halaman Command Center dilakukan pada menu 12.15.1 Command Center.

Klik check box pada insight.

Klik Acknowledge.

Cek detail pada dialog Acknowledge.

Klik Acknowledged.

on NICE Mobile Apps

Create tiket TSF melalui halaman Command Center (Mobile) dilakukan pada menu Command Center.

Klik Site Maintenance pada surrounding apps.

Klik Resource Center.

Klik Command Center.

Proses acknowledge dilakukan pada insight dengan status To Acknowledge.

Klik check box pada insight.

Klik Acknowledge.

Klik Acknowledged.

Proses acknowledge insight berhasil apabila status insight menjadi Ready For Dispatch.

Dispatch Insight

Proses acknowledge dilakukan pada insight dengan status Ready For Dispatch.

Dalam satu kali proses dispatch dapat dilakukan secara multiple dengan cara memilih maksimal 5 check box insight.

Petunjuk pengisian data pada dialog Ticket Dispatch.

Ticket Urgency:

1. Low: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 24 jam.

2. Minor: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 12 jam.

3. Mayor: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 8 jam.

4. Critical: Tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 4 jam.

Type: Tipe tiket.

Activity Name: Nama aktivitas maintenance yang akan dilakukan.

Activity Explanation: Penjelasan singkat aktivitas maintenance yang akan dilakukan.

on iNeOM Web

Klik check box pada insight.

Klik Dispatch.

Cek data pada dialog Check status dispatch.

Apabila dropdown Dispatch To telah sesuai (Dispatch To: "Technical Support FMS" untuk create ticket TSF, "Backup Power System" untuk create ticket BPS), maka klik Continue.

Isi data pada dialog Ticket Dispatch.

Klik Dispatch.

Klik Yes.

on NICE Mobile Apps

Create tiket TSF melalui halaman Command Center (Mobile) dilakukan pada menu Command Center.

Klik Site Maintenance pada surrounding apps.

Klik Resource Center.

Klik Command Center.

Klik Dispatch.

Cek data pada dialog Check status dispatch.

Apabila dropdown Dispatch To telah sesuai (Dispatch To: "Technical Support FMS" untuk create ticket TSF, "Backup Power System" untuk create ticket BPS), maka klik Dispatch.

Isi data pada form Ticket Dispatch.

Klik Dispatch All.

Proses dispatch insight berhasil apabila status insight menjadi In Progress dan muncul pada tab Ticket(s).

Apabila tiket belum direspon atau dikerjakan oleh FMS dalam jangka waktu 10 menit dari proses dispatch berhasil, maka akan muncul notifikasi berupa jumlah tiket yang belum direspon dan tiket akan muncul pada tab To-Do(s).