TO

Create Ticket eTSA

Create tiket eTSA dilakukan setelah tim lapangan melakukan request pengisian asset replacement menggunakan form eTSA.

Create tiket eTSA dilakukan pada menu 14.3.11 Support Sparepart (eTSA Feature).

Klik tab Technical Support.

Klik check box pada related asset.

Create tiket eTSA dilakukan pada related asset dengan request status Pending.

Klik Open Form.

Isi data pada halaman New Request.

Petunjuk pengisian data pada halaman New Request.

Alarm Attachment: File lampiran alarm.

Part Selection: Pemilihan part.

• Asset List: Daftar asset.

• Sparepart: Sparepart.

• Qty: Jumlah part.

Klik Save & Close.

Proses create tiket eTSA berhasil apabila request status related asset menjadi Approved dan tiket RQR akan muncul pada menu 14.3.1 Returnable (SPMS) dengan status New dan action next Waiting Approval Mgr ENOM.

Approval Delivery

Approval delivery dilakukan pada menu 14.3.1 Returnable (SPMS) (eTSA Feature).

Approve

Pilih tiket.

Approval delivery dilakukan pada tiket dengan status Delivered dan action next Waiting Approval Delivery.

Klik Approve Delivery.

Klik radio button Accept.

Klik Submit.

Proses approve delivery berhasil apabila status tiket menjadi Received dan action next Confirm Install.

Reject

Pilih tiket.

Approval delivery dilakukan pada tiket dengan status Delivered dan action next Waiting Approval Delivery.

Klik Approve Delivery.

Klik radio button Reject.

Isi data pada dialog OS Request - Approve Delivery.

Data yang harus diisi pada dialog OS Request - Approve Delivery adalah:

Receive Attachment: Dokumen pendukung saat menerima part.

Delivery Status: Status pengiriman.

• DOA (Dead on Arrival): Part sudah dalam keadaan rusak pada saat diterima.

• Wrong Sparepart: Part yang diterima tidak sesuai dengan part yang diminta.

Reason: Detail alasan menolak part.

Klik Submit.

Proposed Other Time

Pilih tiket.

Approval delivery dilakukan pada tiket dengan status Delivered dan action next Waiting Approval Delivery.

Klik Approve Delivery.

Klik radio button Proposed other time.

Isi data pada dialog OS Request - Approve Delivery.

Data yang harus diisi pada dialog OS Request - Approve Delivery adalah:

Delivery Time: Waktu pengiriman yang diajukan.

Attachment: Dokumen pendukung.

Klik Submit.

Return Item

Return item dilakukan pada menu 14.3.1 Returnable (SPMS) (eTSA Feature).

Pilih tiket.

Return item dilakukan pada tiket dengan status Installed dan action next Return Item.

Klik menu Return to Vendor.

Isi data pada dialog OS Request - Return to Vendor.

Data yang harus diisi pada dialog OS Request - Return to Vendor adalah:

Return Time: Waktu pengembalian part lama.

Return Status: Status part yang dikembalikan.

• DOA (Dead on Arrival): Part sudah dalam keadaan rusak pada saat diterima.

• ROK (Return OK): Part sesuai.

• Faulty: Part salah. (Apabila return status faulty maka Requestor dapat mengisikan serial number).

Attachment: Dokumen pendukung.

Klik Submit.

Proses return item berhasil apabila status tiket menjadi Returned dan action next Waiting Approval Return