Web
Menu General Task
Menu General Task dapat diakses dengan cara klik menu 12.15.2 General Task pada menu 12.15 Command Center.
Create Ticket
Create tiket GTK dilakukan oleh DO/NOP/NOS.
Klik Add.
Isi data pada halaman Add Ticket.
Perhatian: Tanda bintang (*) menunjukkan data yang harus diisi.
Info: Petunjuk pengisian data pada halaman Add Ticket:
Category: Kategori pekerjaan.
Subject: Nama pekerjaan.
Job Details: Detail pekerjaan.
Job Targets: Target pekerjaan yang akan dilakukan.
SLA Start: Waktu pengerjaan dimulai.
SLA End: Waktu pengerjaan berakhir.
Evidence: File berupa bukti pembuatan tiket.
Klik Save.
Proses create ticket berhasil apabila status tiket menjadi New.
Follow Up
Follow up tiket GTK dilakukan oleh MO.
Pilih tiket.
Perhatian: Follow up tiket GTK dilakukan pada tiket dengan status New.
Klik kanan pada tiket.
Klik menu Follow Up.
Proses follow up tiket GTK berhasil apabila status tiket menjadi In Progress.
Submit Form
Submit form tiket GTK dilakukan oleh MO.
Pilih tiket.
Perhatian: Submit form tiket GTK dilakukan pada tiket dengan status In Progress.
Klik kanan pada tiket.
Klik menu Submit Form.
Isi data pada field Note dan Activity pada halaman Submit Form.
Info: Petunjuk pengisian data pada halaman Submit Form:
Note: Detail hasil pekerjaan yang telah dilakukan.
Activity: File berupa bukti hasil pekerjaan yang telah dilakukan.
Klik Submit.
Proses submit form tiket GTK berhasil apabila status tiket menjadi Submitted.
Approval
Approval tiket GTK dilakukan oleh DO/NOP/NOS.
Pilih tiket.
Perhatian: Approval tiket GTK dilakukan pada tiket dengan status Submitted.
Klik Detail.
Cek data pada halaman DETAIL.
Apabila data telah sesuai, klik Approve untuk menyetujui tiket GTK. Klik Rejected apabila terdapat data yang tidak sesuai.
Proses approve tiket GTK berhasil apabila status tiket menjadi Closed.
Last updated