Bagaimana jika tidak bisa login?

Kendala gagal login yang mungkin dialami, antara lain:

1. User expired

2. Invalid username/password

3. Unregistered device

4. Can’t receive data

5. Credential not valid

User Expired

Error case: Gagal login dengan informasi "Information: User expired, please contact admin.".

Solution: Melakukan user renewal berupa perpanjangan masa aktif akun melalui WhatsApp Bot atau NOP masing-masing. Berikut cara melakukan user renewal berupa perpanjangan masa aktif akun melalui WhatsApp Bot:

Invalid Username/Password

Error case: Gagal login dengan informasi "Information: Invalid Username/Password".

Solution: Apabila mengalami gagal login dengan informasi di atas, maka:

1. Pastikan tidak ada aplikasi Fake GPS pada device yang digunakan. Apabila ada, silakan uninstall aplikasi tersebut, kemudian menghubungi WhatsApp Help Desk.

2. Cek kembali username dan/atau password yang digunakan. Apabila lupa password, silakan melakukan reset password melalui WhatsApp Bot atau NOP masing-masing. Berikut cara melakukan reset password melalui WhatsApp Bot:

Unregistered Device

Error case: Gagal login dengan informasi "Information: Unregistered Device: XXXXX".

Solution: Melakukan user renewal berupa penyesuaian IMEI atau device ID melalui WhatsApp Bot atau NOP masing-masing. Berikut cara melakukan user renewal berupa penyesuaian IMEI atau device ID melalui WhatsApp Bot:

Can't Receive Data

Error Case: Gagal login dengan informasi "Error: Can't receive data. Please check your application configuration.".

Solution: Melakukan konfigurasi aplikasi NICE, dengan cara:

1. Klik ikon ⚙️ pada halaman login aplikasi NICE.

2. Klik menu Server Address.

3. Ubah alamat server menjadi 202.3.219.29.

4. Klik tombol OK.

Credential Not Valid

Error case: Gagal login dengan informasi "Automatic Date and Timezone is turned off" atau "Information: Credential not valid".

Solution: Ubah pengaturan tanggal dan waktu pada device yang digunakan menjadi otomatis, dengan cara:

1. Masuk ke halaman Setting pada device.

2. Masuk ke menu Date & Time.

3. Aktifkan Set time automatically.