%20-%20Color-1.svg?alt=media&token=e7eb6b52-6f5f-4d0f-a545-7c47c5e1177c)
Web
Last updated
Last updated
Menu SPMS dapat diakses dengan cara klik menu 14.2 SPMS pada menu 14 eTSA.
Keterangan status pada tiket SPMS:
STATUS | KETERANGAN |
New | User telah melakukan submit form request SPMS baru. |
Responded | Request yang dibuat oleh user sedang diproses oleh Vendor. |
Delivered | User telah menerima part yang diminta dan Vendor telah mengisi delivery time. |
Received | User telah menyetujui part yang diterima dan dokumen pendukung dari tiket telah dibuat. |
Rejected by Item | User tidak menyetujui part yang diterima karena part yang dikirim tidak sesuai dengan yang diminta. |
Returned | User telah selesai memasang part yang diterima dan mengembalikan part yang rusak dengan mengisi waktu pengembalian. |
Rejected by Invalid | Vendor tidak menyetujui dokumen pendukung instalasi, sehingga user harus mengisi kembali waktu dan foto saat instalasi. |
Closed | Vendor telah menyetujui dokumen pendukung instalasi, sehingga pekerjaan telah selesai. |
Canceled | Tiket dibatalkan oleh Admin pada saat status tiket Open. |
Klik New.
Isi data pada halaman New Request - RETURNABLE.
Perhatian: Tanda bintang (*) menunjukkan data yang harus diisi.
Info: Petunjuk pengisian Parts Selection.
▪️ Tombol ➕ untuk menambahkan item. ▪️ Tombol ➖ untuk menghapus item.
Klik Submit.
Proses pembuatan request tiket SPMS berhasil apabila tiket telah muncul pada halaman List of eTSA Request dengan status New.
Pilih tiket.
Perhatian: Approval tiket SPMS dilakukan pada tiket dengan status Delivered.
Klik Approve Delivery.
Klik radio button pada field Response pada dialog OS Request - Approve Delivery.
▪️ Klik radio button Approve apabila part yang diterima dan dokumen pendukung telah sesuai.
Proses approve tiket SPMS berhasil apabila status tiket menjadi Received.
▪️ Klik radio button Reject apabila part yang diterima tidak sesuai.
Info: Petunjuk pengisian dialog OS Request - Approve Delivery saat melakukan reject.
Delivery Status: Alasan menolak part yang diterima. ▪️ DOA (Dead On Arrival): Part sudah dalam keadaan rusak pada saat diterima. ▪️ Wrong Sparepart: Part yang diterima tidak sesuai dengan part yang diminta.
Reason: Penjelasan alasan menolak part yang diterima.
Proses reject tiket SPMS berhasil apabila status tiket menjadi Rejected Item.
▪️ Klik radio button Proposed other time apabila akan melakukan pengajuan waktu pengiriman.
Info: Petunjuk pengisian dialog OS Request - Approve Delivery saat melakukan proposed other time.
Delivery Time: Waktu yang diajukan.
Attachment: Dokumen pendukung.
Klik Submit.
Pilih tiket.
Perhatian: Return time tiket SPMS dilakukan pada tiket dengan status Received.
Klik Return to Vendor.
Isi data pada dialog OS Request - Return to Vendor.
Info: Petunjuk pengisian dialog OS Request - Return to Vendor.
Return Time: Waktu pengembalian part lama.
Return Status: Alasan mengganti part. ▪️ DOA (Dead On Arrival) ▪️ ROK (Return OK) ▪️ Faulty
Serial Number: Nomor serial part (untuk resturn status faulty)
Attachment: Dokumen pendukung.
Klik Submit.
Proses return time tiket SPMS berhasil apabila status tiket menjadi Returned.