%20-%20Color-1.svg?alt=media&token=e7eb6b52-6f5f-4d0f-a545-7c47c5e1177c)
Web
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Menu SPMS dapat diakses dengan cara klik menu 14.2 SPMS pada menu 14 eTSA.
Keterangan status pada tiket SPMS:
STATUS
KETERANGAN
New
User telah melakukan submit form request SPMS baru.
Responded
Request yang dibuat oleh user sedang diproses oleh Vendor.
Delivered
User telah menerima part yang diminta dan Vendor telah mengisi delivery time.
Received
User telah menyetujui part yang diterima dan dokumen pendukung dari tiket telah dibuat.
Rejected by Item
User tidak menyetujui part yang diterima karena part yang dikirim tidak sesuai dengan yang diminta.
Returned
User telah selesai memasang part yang diterima dan mengembalikan part yang rusak dengan mengisi waktu pengembalian.
Rejected by Invalid
Vendor tidak menyetujui dokumen pendukung instalasi, sehingga user harus mengisi kembali waktu dan foto saat instalasi.
Closed
Vendor telah menyetujui dokumen pendukung instalasi, sehingga pekerjaan telah selesai.
Canceled
Tiket dibatalkan oleh Admin pada saat status tiket Open.
Klik New.
Isi data pada halaman New Request - RETURNABLE.
Perhatian: Tanda bintang (*) menunjukkan data yang harus diisi.
Info: Petunjuk pengisian Parts Selection.
▪️ Tombol ➕ untuk menambahkan item. ▪️ Tombol ➖ untuk menghapus item.
Klik Submit.
Proses pembuatan request tiket SPMS berhasil apabila tiket telah muncul pada halaman List of eTSA Request dengan status New.
Pilih tiket.
Perhatian: Approval tiket SPMS dilakukan pada tiket dengan status Delivered.
Klik Approve Delivery.
Klik radio button pada field Response pada dialog OS Request - Approve Delivery.
▪️ Klik radio button Approve apabila part yang diterima dan dokumen pendukung telah sesuai.
Proses approve tiket SPMS berhasil apabila status tiket menjadi Received.
▪️ Klik radio button Reject apabila part yang diterima tidak sesuai.
Info: Petunjuk pengisian dialog OS Request - Approve Delivery saat melakukan reject.
Delivery Status: Alasan menolak part yang diterima. ▪️ DOA (Dead On Arrival): Part sudah dalam keadaan rusak pada saat diterima. ▪️ Wrong Sparepart: Part yang diterima tidak sesuai dengan part yang diminta.
Reason: Penjelasan alasan menolak part yang diterima.
Proses reject tiket SPMS berhasil apabila status tiket menjadi Rejected Item.
▪️ Klik radio button Proposed other time apabila akan melakukan pengajuan waktu pengiriman.
Info: Petunjuk pengisian dialog OS Request - Approve Delivery saat melakukan proposed other time.
Delivery Time: Waktu yang diajukan.
Attachment: Dokumen pendukung.
Klik Submit.
Pilih tiket.
Perhatian: Return time tiket SPMS dilakukan pada tiket dengan status Received.
Klik Return to Vendor.
Isi data pada dialog OS Request - Return to Vendor.
Info: Petunjuk pengisian dialog OS Request - Return to Vendor.
Return Time: Waktu pengembalian part lama.
Return Status: Alasan mengganti part. ▪️ DOA (Dead On Arrival) ▪️ ROK (Return OK) ▪️ Faulty
Serial Number: Nomor serial part (untuk resturn status faulty)
Attachment: Dokumen pendukung.
Klik Submit.
Proses return time tiket SPMS berhasil apabila status tiket menjadi Returned.