# Web

{% file src="/files/-MjFI48olTGJR2RFiQ\_D" %}
Download BPMN SPMS (Returnable)
{% endfile %}

## Menu SPMS

Menu SPMS dapat diakses dengan cara klik menu `14.2 SPMS` pada menu `14 eTSA`.

Keterangan status pada tiket SPMS:

| STATUS              | KETERANGAN                                                                                                              |
| ------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| New                 | User telah melakukan submit form request SPMS baru.                                                                     |
| Responded           | Request yang dibuat oleh user sedang diproses oleh Vendor.                                                              |
| Delivered           | User telah menerima part yang diminta dan Vendor telah mengisi delivery time.                                           |
| Received            | User telah menyetujui part yang diterima dan dokumen pendukung dari tiket telah dibuat.                                 |
| Rejected by Item    | User tidak menyetujui part yang diterima karena part yang dikirim tidak sesuai dengan yang diminta.                     |
| Returned            | User telah selesai memasang part yang diterima dan mengembalikan part yang rusak dengan mengisi waktu pengembalian.     |
| Rejected by Invalid | Vendor tidak menyetujui dokumen pendukung instalasi, sehingga user harus mengisi kembali waktu dan foto saat instalasi. |
| Closed              | Vendor telah menyetujui dokumen pendukung instalasi, sehingga pekerjaan telah selesai.                                  |
| Canceled            | Tiket dibatalkan oleh Admin pada saat status tiket Open.                                                                |

## Request SPMS

Klik `New`.

Isi data pada halaman `New Request - RETURNABLE`.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Tanda bintang (\*) menunjukkan data yang harus diisi.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Info**: Petunjuk pengisian `Parts Selection`.

:black\_small\_square: Tombol :heavy\_plus\_sign: untuk menambahkan item.\
:black\_small\_square: Tombol :heavy\_minus\_sign: untuk menghapus item.
{% endhint %}

Klik `Submit`.

{% hint style="success" %}
Proses pembuatan request tiket SPMS berhasil apabila tiket telah muncul pada halaman `List of eTSA Request` dengan status **New**.
{% endhint %}

## Approval SPMS

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Approval tiket SPMS dilakukan pada tiket dengan status **Delivered**.
{% endhint %}

Klik `Approve Delivery`.

Klik radio button pada field `Response` pada dialog `OS Request - Approve Delivery`.

:black\_small\_square: Klik radio button `Approve` apabila part yang diterima dan dokumen pendukung telah sesuai.

{% hint style="success" %}
Proses approve tiket SPMS berhasil apabila status tiket menjadi **Received**.
{% endhint %}

:black\_small\_square: Klik radio button `Reject` apabila part yang diterima tidak sesuai.

{% hint style="info" %}
**Info**: Petunjuk pengisian dialog `OS Request - Approve Delivery` saat melakukan reject.

Delivery Status: Alasan menolak part yang diterima.\
:black\_small\_square: DOA (Dead On Arrival): Part sudah dalam keadaan rusak pada saat diterima.\
:black\_small\_square: Wrong Sparepart: Part yang diterima tidak sesuai dengan part yang diminta.

Reason: Penjelasan alasan menolak part yang diterima.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Proses reject tiket SPMS berhasil apabila status tiket menjadi **Rejected Item**.
{% endhint %}

:black\_small\_square: Klik radio button `Proposed other time` apabila akan melakukan pengajuan waktu pengiriman.

{% hint style="info" %}
**Info**: Petunjuk pengisian dialog `OS Request - Approve Delivery` saat melakukan proposed other time.

Delivery Time: Waktu yang diajukan.

Attachment: Dokumen pendukung.
{% endhint %}

Klik `Submit`.

## Return Time

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Return time tiket SPMS dilakukan pada tiket dengan status **Received**.
{% endhint %}

Klik `Return to Vendor`.

Isi data pada dialog `OS Request - Return to Vendor`.

{% hint style="info" %}
**Info**: Petunjuk pengisian dialog `OS Request - Return to Vendor`.

Return Time: Waktu pengembalian part lama.

Return Status: Alasan mengganti part.\
:black\_small\_square: DOA (Dead On Arrival) \
:black\_small\_square: ROK (Return OK) \
:black\_small\_square: Faulty

Serial Number: Nomor serial part (untuk resturn status faulty)

Attachment: Dokumen pendukung.
{% endhint %}

Klik `Submit`.

{% hint style="success" %}
Proses return time tiket SPMS berhasil apabila status tiket menjadi **Returned**.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.ineom-tsel.mit.id/etsa/spms/web.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.