Mobile

187KB

BPMN ETSA - SPMS (Returnable).pdf

pdf

Download BPMN SPMS (Returnable)

Menu Returnable

Menu Returnable dapat diakses dengan cara klik TSA Administration pada surrounding apps, kemudian klik menu Home.

Klik Returnable.

Keterangan status pada tiket SPMS:

STATUS	KETERANGAN
New	User telah melakukan submit form request SPMS baru.
Responded	Request yang dibuat oleh user sedang diproses oleh Vendor.
Delivered	User telah menerima part yang diminta dan Vendor telah mengisi delivery time.
Received	User telah menyetujui part yang diterima dan dokumen pendukung dari tiket telah dibuat.
Rejected by Item	User tidak menyetujui part yang diterima karena part yang dikirim tidak sesuai dengan yang diminta.
Returned	User telah selesai memasang part yang diterima dan mengembalikan part yang rusak dengan mengisi waktu pengembalian.
Rejected by Invalid	Vendor tidak menyetujui dokumen pendukung instalasi, sehingga user harus mengisi kembali waktu dan foto saat instalasi.
Closed	Vendor telah menyetujui dokumen pendukung instalasi, sehingga pekerjaan telah selesai.
Canceled	Tiket dibatalkan oleh Admin pada saat status tiket Open.

Request SPMS

Klik ikon ➕.

Isi data pada halaman Returnable Request.

▪️ Setup Form Request Returnable

▪️ Part Selection

Klik Kirim.

Proses pembuatan request tiket SPMS berhasil apabila tiket telah muncul pada halaman Returnable dengan status New.

Approval SPMS

Klik menu option pada tiket SPMS.

Perhatian: Approval tiket SPMS dilakukan pada tiket dengan status Delivered.

Klik menu Confirm Received.

▪️ Klik Proposed New Time apabila akan melakukan pengajuan waktu pengiriman.

Info: Petunjuk pengisian dialog Proposed New Time.

Proposed Delivery Time: Waktu yang diajukan.

Attachment: Dokumen pendukung.

▪️ Klik REJECT apabila part yang diterima tidak sesuai.

Info: Petunjuk pengisian dialog Reject Delivery.

Status: Alasan menolak part. ▪️ DOA (Dead On Arrival): Part sudah dalam keadaan rusak pada saat diterima. ▪️ Wrong Sparepart: Part yang diterima tidak sesuai dengan part yang diminta.

Description: Penjelasan alasan menolak part (minimal 25 karakter).

Proses reject tiket SPMS berhasil apabila status tiket menjadi Rejected Item.

▪️ Klik APPROVE apabila part yang diterima dak dokumen pendukung (tanggal dan waktu pengiriman) telah sesuai.

Proses approve tiket SPMS berhasil apabila status tiket menjadi Received.

Return Time

Klik menu option pada tiket SPMS.

Perhatian: Return time tiket SPMS dilakukan pada tiket dengan status Received.

Klik menu Confirm Returned.

Isi dialog Faulty Return.

Info: Petunjuk pengisian dialog Faulty Return.

Return Status: Alasan mengganti part. ▪️ DOA (Dead On Arrival) ▪️ ROK (Return OK) ▪️ Faulty

Return Time: Waktu pengembalian part lama.

Attachment: Dokumen pendukung.

Check Box Request SLA Extension: Apabila memerlukan perpanjangan waktu SLA.

Klik CONFIRM.

Proses return time tiket SPMS berhasil apabila status tiket menjadi Returned.