Web

180KB

BPMN ETSA - OSS.pdf

pdf

Download BPMN OSS

Menu On Site Support (OSS)

Menu On Site Support (OSS) dapat diakses dengan cara klik menu 14.3.3 On Site Support (OSS) pada menu 14.3 Request

Keterangan status pada tiket OSS:

STATUS	KETERANGAN
New	User telah melakukan submit form OSS baru.
Approved by Region	Region telah menyetujui user melakukan request.
Rejected by Region	Region tidak menyetujui user melakukan request karena permintaan tidak sesuai dengan justifikasi.
Approved by HQ	HQ telah menyetujui tiket yang telah disetujui oleh Region.
Rejected by HQ	HQ tidak menyetujui tiket yang telah disetujui oleh Region.
Approved by Trans OP	Trans OP telah menyetujui tiket yang telah disetujui oleh Region.
Rejected by Trans OP	Trans OP tidak menyetujui tiket yang telah disetujui oleh Region.
Approved by CNOP	CNOP telah menyetujui tiket yang telah disetujui oleh Trans OP.
Rejected by CNOP	CNOP tidak menyetujui tiket yang telah disetujui oleh Trans OP.
Approved by Telkom	Telkom telah menyetujui tiket yang telah disetujui oleh CNOP.
Rejected by Telkom	Telkom tidak menyetujui tiket yang telah disetujui oleh CNOP.
Responded	Request yang dibuat oleh user sedang diproses oleh Vendor.
Resolved	Orang yang dikirimkan ke site telah menyelesaikan permasalahan sesuai request dari user.
Rejected by Invalid	User menganggap closing time atau sparepart yang terpakai salah, sehingga harus kembali melakukan closing di site.
Closed	User telah menyetujui closing time dan sparepart terpakai pada saat perbaikan di site, sehingga pekerjaan telah selesai.
Canceled	Tiket dibatalkan oleh Admin pada saat status tiket Open.

Request OSS

Klik New.

Isi data pada halaman New Request - OSS.

Perhatian: Tanda bintang (*) menunjukkan data yang harus diisi.

Info: Petunjuk pengisian data pada halaman New Request - OSS.

Date/Time Disturbance: Tanggal dan waktu gangguan.

Work Description: Deskripsi pekerjaan dengan minimal 20 karakter.

Work Order: Jenis permintaan pekerjaan.

Klik Submit.

Site ID, Alarm

Sebagai contoh, isi data pada halaman New Request - OSS dengan data sebagai berikut:

NE, Vendor, Product Title, NE ID, Severity, Date/Time Disturbance, Work Description

Sebagai contoh, isi data pada halaman New Request - OSS dengan data sebagai berikut:

NE: Radio

Vendor: Huawei

Product Title: Next Generation Radio

Severity: Non Critical

Date/Time Disturbance: Now (2022-08-01 12:49)

Work Description: [Testing] Link fault

Work Order Selection

Sebagai contoh, isi data pada halaman New Request - OSS dengan data sebagai berikut:

Work Order: [OSS] On Site Support

Qty: 1

Proses pembuatan request tiket OSS berhasil apabila tiket telah muncul pada halaman List of Request OSS dengan status New.

Approval OSS

Pilih tiket.

Perhatian: Approval tiket OSS dilakukan pada tiket dengan status Resolved.

Klik Waiting Approval Close OSS [Requestor] atau klik Approval Resolve.

Cek data pada halaman OS Request - Closing OSS Approval.

Approve

Klik radio button Accept pada field Response.

Klik Submit.

Proses approve tiket OSS berhasil apabila status tiket menjadi Closed.

Reject

Klik radio button Reject pada field Response.

Isi field Note.

Klik Submit.

Proses reject tiket OSS berhasil apabila status tiket menjadi Rejected By Time/Evidences.