> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.ineom-tsel.mit.id/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.ineom-tsel.mit.id/cts/service-management/web.md).

# Web

{% embed url="<https://1drv.ms/b/s!Ah9zzFXednRqkSrWwPy59l2HamKR?e=dGMMft>" %}
Manual Guide Service Management on Web (PDF Version)
{% endembed %}

## Menu Service Management

Menu Service Management dapat diakses pada `Ticketing System`.

Klik menu `Service Management` pada menu `Fault Ticketing`.

{% hint style="info" %}
Lakukan konfigurasi filter (assignee filter, status filter, dan/atau area) apabila data tidak muncul.
{% endhint %}

![](https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FMG0dCThEIVvpwxmcVcdp%2FMenu%20Service%20Management.gif?alt=media\&token=1e506bec-23d1-489f-a3d8-b60c731fee9c)

## Create Ticket SMT

Klik `Create`.

Isi data pada halaman Create Ticket.

{% hint style="warning" %}
Tanda bintang (\*) dan border line berwarna merah menunjukkan data yang harus diisi.
{% endhint %}

Klik `Submit`.

{% tabs %}
{% tab title="General Information" %}
{% hint style="info" %}
Data yang harus diisi pada General Information adalah:

* Summary: Ringkasan kejadian.
* Impact: Dampak gangguan.
* Severity: Tingkat kerusakan.
* Priority: Tingkat prioriatas.
* Assignee Group: Grup yang akan menerima tiket.
* Assignee: User yang akan menerima tiket.
  {% endhint %}

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2F7wvzrsqHtQDPA3wNAwBK%2FCreate%20Ticket%20SMT-%2001%20General%20Information.gif?alt=media&amp;token=c63c75e5-de2a-4a5d-83bc-8519514ee7e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="SOC" %}
{% hint style="info" %}
Petunjuk pengisian data pada tab SOC.

**Incident Detail**: Detail kejadian.

Data yang harus diisi pada Incident Detail adalah:

* Service Impact: Detail dampak kejadian.
* Incident Type: Tipe kejadian.
* Start Time: Waktu kejadian site mengalami trouble.

**Affected Area**: Detail area yang terkena dampak dari kejadian.

Data yang harus diisi pada Affected Area adalah:

* Affected Regions: Daerah yang terkena dampak.
* Transmission: Transmisi.
  {% endhint %}

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2F94X6qCEIh2iufvfECpmZ%2FCreate%20Ticket%20SMT-%2002%20SOC.gif?alt=media&amp;token=7c877dee-a990-43e8-a31e-45c3be7b5f47" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Alarm" %}
{% hint style="info" %}
Data yang harus diisi pada tab Alarm adalah Service Category dan Alarm Category.
{% endhint %}

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2F0gd2rZCZRr4tYC7S6U7m%2FCreate%20Ticket%20SMT-%2003%20Alarm.gif?alt=media&amp;token=7b8ba8c5-7d90-405e-9822-2b3bd7c3561e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Resolution" %}
{% hint style="info" %}
Pada proses create tiket SMT, data pada tab Resolution tidak wajib diisi.
{% endhint %}

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FcJmNNubhnRMX5d51pw7T%2FCreate%20Ticket%20SMT-%2004%20Resolution.gif?alt=media&amp;token=a6e2c7c9-0522-4e5b-b09f-602455e58008" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="success" %}
Proses create tiket SMT berhasil apabila tiket muncul pada halaman Service Management dengan status **Assigned**.
{% endhint %}

## Add Work Info

Pilih tiket.

Klik `Action`.

Klik menu `Add Work Info`.

Isi field Remark pada dialog `Add Work Info`.

Klik `Choose files` untuk upload dokumen (jika diperlukan).

Klik `Submit`.

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FKwTJjEEEALxI0VHMbJQO%2FAdd%20Work%20Info.gif?alt=media&amp;token=52777ff6-a98a-43b1-8eb7-88a0864543cd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Action on Ticket SMT

{% hint style="info" %}
**Info**: Pengerjaan tiket SMT dapat dilakukan dengan 2 cara, yaitu:

1\) User mengambil tiket dan mengerjakannya sendiri (Take Over).

2\) User A menyelesaikan tiket dengan mengirim ke demarcation untuk dilakukan cross check oleh user B, kemudian dikembalikan ke user A (Demarcation & Re-dispatch).
{% endhint %}

### Take Over

Pilih tiket.&#x20;

Klik `Action`.

Klik menu `Take Over`.

Klik `Takeover`.

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2F1BgTVcVqSVQ0m1DELuAK%2FTake%20Over.gif?alt=media&amp;token=da8af3ed-8e01-47bf-9d01-963fbf7efdce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses take over tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **Assigned**.
{% endhint %}

### Demarcation

{% hint style="info" %}
**Info**: Proses demarcation dilakukan ketika pengerjaan ticket SMT dilakukan oleh dua orang dalam satu tim.
{% endhint %}

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Demarcation tiket SMT dilakukan pada tiket dengan status **Assigned**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Change Status`.

Ubah field Status menjadi **Demarcation** pada dialog `Change Ticket Status`.

Isi field Remark (jika diperlukan).

Klik `Change Status`.

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FXoYLDGIZvrOCGidbi7ZL%2FDemarcation.gif?alt=media&amp;token=bfd48ba5-dfc2-40cc-b9ef-cd81d0bfb287" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses demarcation tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **Demarcation**.
{% endhint %}

### Redispatch

Pilih tiket.

Klik `Action`.

Klik menu `Redispatch`.

Isi field Assignee Group dan Assignee pada dialog `Redispatch Ticket`.

Klik `Dispatch`.

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FKEybqhr2kxuu30zxekwd%2FRedispatch.gif?alt=media&amp;token=0bc5f58e-2ab4-4082-92e0-c82b09634f20" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses redispatch tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **Assigned**.
{% endhint %}

## Fill Root Cause

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Fill root cause tiket SMT dilakukan pada tiket dengan status **Assigned** atau **Demarcation**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Detail`.

Isi field Root Cause pada tab `SOC`.

Ubah field Status menjadi **In Progress**.

Isi field Remark.

Klik `Save`.

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FCoSBXl8cQrTKlLWvCmt1%2FFill%20Root%20Cause.gif?alt=media&amp;token=432488c9-098a-4333-880b-89dc14217b37" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses fill root cause tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **In Progress**.
{% endhint %}

## Set Resolution

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Set resolution tiket SMT dilakukan pada tiket dengan status **In Progress**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Resolution`.

Isi data pada dialog `Set Resolution`.

{% hint style="info" %}
**Info**: Petunjuk pengisian data pada dialog `Set Resolution`.

Root Cause: Penyebab utama trouble.

Resolution Category: Kategori resolusi dalam mengatasi trouble.

Resolution Action: Tindakan resolusi dalam mengatasi trouble.
{% endhint %}

Klik `Submit`.

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2F7YTqh4RHWN3LUlBKm6xx%2FSet%20Resolution.gif?alt=media&amp;token=9d60dd11-a45e-4e04-a8da-95774663630b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses set resolution tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **Resolved**.
{% endhint %}

## Change Ticket Status

{% hint style="info" %}
**Info**: Proses change ticket status dianggap valid apabila status tiket diganti secara berurutan, seperti:

* Assigned menjadi Demarcation.
* Assigned/Demarcation menjadi In Progress.
* In Progress menjadi Resolved.
* Resolved menjadi Closed.
  {% endhint %}

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Close tiket SMT dilakukan pada tiket dengan status **Resolved**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Change Status`.

Ubah field Status menjadi **Closed** pada dialog `Change Ticket Status`.

Isi field Remark (jika diperlukan).

Klik `Change Status`.

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FEQr96b2HiMuWvgPSgd6s%2FChange%20Ticket%20Status.gif?alt=media&amp;token=af24e8d1-77e3-493e-8332-e320d5336fb6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses close tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **Closed**.
{% endhint %}