# Web

{% embed url="<https://1drv.ms/b/s!Ah9zzFXednRqkSrWwPy59l2HamKR?e=dGMMft>" %}
Manual Guide Service Management on Web (PDF Version)
{% endembed %}

## Menu Service Management

Menu Service Management dapat diakses pada `Ticketing System`.

Klik menu `Service Management` pada menu `Fault Ticketing`.

{% hint style="info" %}
Lakukan konfigurasi filter (assignee filter, status filter, dan/atau area) apabila data tidak muncul.
{% endhint %}

![](/files/bNrEOXN0zhLLhfkP3ltn)

## Create Ticket SMT

Klik `Create`.

Isi data pada halaman Create Ticket.

{% hint style="warning" %}
Tanda bintang (\*) dan border line berwarna merah menunjukkan data yang harus diisi.
{% endhint %}

Klik `Submit`.

{% tabs %}
{% tab title="General Information" %}
{% hint style="info" %}
Data yang harus diisi pada General Information adalah:

* Summary: Ringkasan kejadian.
* Impact: Dampak gangguan.
* Severity: Tingkat kerusakan.
* Priority: Tingkat prioriatas.
* Assignee Group: Grup yang akan menerima tiket.
* Assignee: User yang akan menerima tiket.
  {% endhint %}

<figure><img src="/files/h2Tblrtfdd2IUHCtbUqw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="SOC" %}
{% hint style="info" %}
Petunjuk pengisian data pada tab SOC.

**Incident Detail**: Detail kejadian.

Data yang harus diisi pada Incident Detail adalah:

* Service Impact: Detail dampak kejadian.
* Incident Type: Tipe kejadian.
* Start Time: Waktu kejadian site mengalami trouble.

**Affected Area**: Detail area yang terkena dampak dari kejadian.

Data yang harus diisi pada Affected Area adalah:

* Affected Regions: Daerah yang terkena dampak.
* Transmission: Transmisi.
  {% endhint %}

<figure><img src="/files/SuH0WCmzpu0ygZwrC1Ra" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Alarm" %}
{% hint style="info" %}
Data yang harus diisi pada tab Alarm adalah Service Category dan Alarm Category.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/u6YdbrdO36qTta4CLlrz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Resolution" %}
{% hint style="info" %}
Pada proses create tiket SMT, data pada tab Resolution tidak wajib diisi.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/1KB294MTGkAr27Jyewn5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="success" %}
Proses create tiket SMT berhasil apabila tiket muncul pada halaman Service Management dengan status **Assigned**.
{% endhint %}

## Add Work Info

Pilih tiket.

Klik `Action`.

Klik menu `Add Work Info`.

Isi field Remark pada dialog `Add Work Info`.

Klik `Choose files` untuk upload dokumen (jika diperlukan).

Klik `Submit`.

<figure><img src="/files/XHmuIeGODOYu2l5arCwI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Action on Ticket SMT

{% hint style="info" %}
**Info**: Pengerjaan tiket SMT dapat dilakukan dengan 2 cara, yaitu:

1\) User mengambil tiket dan mengerjakannya sendiri (Take Over).

2\) User A menyelesaikan tiket dengan mengirim ke demarcation untuk dilakukan cross check oleh user B, kemudian dikembalikan ke user A (Demarcation & Re-dispatch).
{% endhint %}

### Take Over

Pilih tiket.&#x20;

Klik `Action`.

Klik menu `Take Over`.

Klik `Takeover`.

<figure><img src="/files/V1wKPNjxS9UEolQb5SZK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses take over tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **Assigned**.
{% endhint %}

### Demarcation

{% hint style="info" %}
**Info**: Proses demarcation dilakukan ketika pengerjaan ticket SMT dilakukan oleh dua orang dalam satu tim.
{% endhint %}

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Demarcation tiket SMT dilakukan pada tiket dengan status **Assigned**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Change Status`.

Ubah field Status menjadi **Demarcation** pada dialog `Change Ticket Status`.

Isi field Remark (jika diperlukan).

Klik `Change Status`.

<figure><img src="/files/DikkBt9xJBpuxbP5Wgoh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses demarcation tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **Demarcation**.
{% endhint %}

### Redispatch

Pilih tiket.

Klik `Action`.

Klik menu `Redispatch`.

Isi field Assignee Group dan Assignee pada dialog `Redispatch Ticket`.

Klik `Dispatch`.

<figure><img src="/files/29CTlMzre0IJNiUSXgGO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses redispatch tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **Assigned**.
{% endhint %}

## Fill Root Cause

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Fill root cause tiket SMT dilakukan pada tiket dengan status **Assigned** atau **Demarcation**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Detail`.

Isi field Root Cause pada tab `SOC`.

Ubah field Status menjadi **In Progress**.

Isi field Remark.

Klik `Save`.

<figure><img src="/files/DgMNUq9udirpmJsTmNy9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses fill root cause tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **In Progress**.
{% endhint %}

## Set Resolution

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Set resolution tiket SMT dilakukan pada tiket dengan status **In Progress**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Resolution`.

Isi data pada dialog `Set Resolution`.

{% hint style="info" %}
**Info**: Petunjuk pengisian data pada dialog `Set Resolution`.

Root Cause: Penyebab utama trouble.

Resolution Category: Kategori resolusi dalam mengatasi trouble.

Resolution Action: Tindakan resolusi dalam mengatasi trouble.
{% endhint %}

Klik `Submit`.

<figure><img src="/files/4yGFhjErXmaRSj5EE67s" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses set resolution tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **Resolved**.
{% endhint %}

## Change Ticket Status

{% hint style="info" %}
**Info**: Proses change ticket status dianggap valid apabila status tiket diganti secara berurutan, seperti:

* Assigned menjadi Demarcation.
* Assigned/Demarcation menjadi In Progress.
* In Progress menjadi Resolved.
* Resolved menjadi Closed.
  {% endhint %}

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Close tiket SMT dilakukan pada tiket dengan status **Resolved**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Change Status`.

Ubah field Status menjadi **Closed** pada dialog `Change Ticket Status`.

Isi field Remark (jika diperlukan).

Klik `Change Status`.

<figure><img src="/files/QMFBWXH40Pzdy0p2l6W3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses close tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **Closed**.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.ineom-tsel.mit.id/cts/service-management/web.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.