# Mobile

{% embed url="<https://1drv.ms/b/s!Ah9zzFXednRqkStWmI1v9hD9PVH7?e=oA4dSW>" %}
Manual Guide Service Management on Mobile Apps (PDF Version)
{% endembed %}

## Download NICE Mobile Application

{% hint style="info" %}
**Info**: Versi minimal aplikasi NICE yang digunakan: 4.0.77 RC. 306.
{% endhint %}

{% embed url="<https://mit.id/nice-android-v4077-RC306.apk>" %}

## Menu Service Ticketing

Menu Service Ticketing dapat diakses dengan cara klik `CTS` pada surrounding apps, kemudian klik menu `Home`.

Klik submenu `Service Ticketing` pada featured menu `Fault Management`.

<figure><img src="/files/kxhKWhqCq7x0c7z1M8ai" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Add Work Info

Pilih tiket.

Klik `Add Work Info`.

Isi field Status Remark pada dialog `Add Work Info`.

Klik `Submit`.

<figure><img src="/files/EHSljAe12XVnKxR0jwn9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Action on Ticket SMT

{% hint style="info" %}
**Info**: Pengerjaan tiket SMT dapat dilakukan dengan 2 cara, yaitu:

1\) User mengambil tiket dan mengerjakannya sendiri (Take Over).

2\) User A menyelesaikan tiket dengan mengirim ke demarcation untuk dilakukan cross check oleh user B, kemudian dikembalikan ke user A (Demarcation & Re-dispatch).
{% endhint %}

### Take Over

Pilih tiket.

Klik `Take Over`.

Klik `Confirm`.

<figure><img src="/files/iDiNzyp1IRNUkgGPxqTa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses take over tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **Assigned**.
{% endhint %}

### Demarcation

{% hint style="info" %}
**Info**: Proses demarcation dilakukan ketika pengerjaan ticket SMT dilakukan oleh dua orang dalam satu tim.
{% endhint %}

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Demarcation tiket SMT dilakukan pada tiket dengan status **Assigned**.
{% endhint %}

Klik `Change Ticket Status`.

Ubah field Status menjadi **Demarcation** pada dialog `Change Status`.

Isi field Status Remark (jika diperlukan).

Klik `Change Ticket Status`.

<figure><img src="/files/beemfkz0FXem5FpDFW4v" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses demarcation tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **Demarcation**.
{% endhint %}

### Redispatch

Pilih tiket.

Klik `Redispatch`.

Isi field Organization dan User pada dialog `Redispatch`.

Klik `Submit`.

<figure><img src="/files/cR5PWeBryTW8VOc5Rq6l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses redispatch tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **Assigned**.
{% endhint %}

## Fill Root Cause

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Fill root cause tiket SMT dilakukan pada tiket dengan status **Assigned** atau **Demarcation**.
{% endhint %}

Klik `Detail`.

Klik `Edit`.

Isi field Root Cause pada tab `SOC`.

Ubah field Status menjadi **In Progress** pada tab `General Info`.

Isi field Status Remark.

Klik `Update`.

<figure><img src="/files/8Wec0yeUFiwDRSzKx9XC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses fill root cause tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **In Progress**.
{% endhint %}

## Set Resolution

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Set resolution tiket SMT dilakukan pada tiket dengan status **In Progress**.
{% endhint %}

Klik `Resolution`.

Isi data pada dialog `Submit`.

{% hint style="info" %}
**Info**: Petunjuk pengisian data pada dialog `Submit`.

Root Cause: Penyebab utama trouble.

Resolution Category: Kategori resolusi dalam mengatasi trouble.

Resolution Action: Tindakan resolusi dalam mengatasi trouble.
{% endhint %}

Klik `Set Resolution`.

<figure><img src="/files/yX3mkzW2Unyc7qvz4Gcg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses set resolution tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **Resolved**.
{% endhint %}

## Change Ticket Status

{% hint style="info" %}
**Info**: Proses change ticket status dianggap valid apabila status tiket diganti secara berurutan, seperti:

* Assigned menjadi Demarcation.
* Assigned/Demarcation menjadi In Progress.
* In Progress menjadi Resolved.
* Resolved menjadi Closed.
  {% endhint %}

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Close tiket SMT dilakukan pada tiket dengan status **Resolved**.
{% endhint %}

Klik `Change Ticket Status`.

Ubah field Status menjadi **Closed** pada dialog `Change Status`.

Isi field Status Remark (jika diperlukan).

Klik `Change Ticket Status`.

<figure><img src="/files/acdHCIrjRo9kjHTUUgUc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Proses close tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **Closed**.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.ineom-tsel.mit.id/cts/service-management/mobile.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.