> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.ineom-tsel.mit.id/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.ineom-tsel.mit.id/cts/service-management/mobile.md).

# Mobile

{% embed url="<https://1drv.ms/b/s!Ah9zzFXednRqkStWmI1v9hD9PVH7?e=oA4dSW>" %}
Manual Guide Service Management on Mobile Apps (PDF Version)
{% endembed %}

## Download NICE Mobile Application

{% hint style="info" %}
**Info**: Versi minimal aplikasi NICE yang digunakan: 4.0.77 RC. 306.
{% endhint %}

{% embed url="<https://mit.id/nice-android-v4077-RC306.apk>" %}

## Menu Service Ticketing

Menu Service Ticketing dapat diakses dengan cara klik `CTS` pada surrounding apps, kemudian klik menu `Home`.

Klik submenu `Service Ticketing` pada featured menu `Fault Management`.

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FS588J9MTsDLhADbEEWlI%2FMenu%20Service%20Ticketing.gif?alt=media&amp;token=f31b2e08-ef39-4403-a350-1c7a5ac7e4a6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Add Work Info

Pilih tiket.

Klik `Add Work Info`.

Isi field Status Remark pada dialog `Add Work Info`.

Klik `Submit`.

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FeiAdOkgUqOnezheT4F1C%2FAdd%20Work%20Info.gif?alt=media&amp;token=47ab3a7b-44b4-4e4d-afed-4dea1e435912" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Action on Ticket SMT

{% hint style="info" %}
**Info**: Pengerjaan tiket SMT dapat dilakukan dengan 2 cara, yaitu:

1\) User mengambil tiket dan mengerjakannya sendiri (Take Over).

2\) User A menyelesaikan tiket dengan mengirim ke demarcation untuk dilakukan cross check oleh user B, kemudian dikembalikan ke user A (Demarcation & Re-dispatch).
{% endhint %}

### Take Over

Pilih tiket.

Klik `Take Over`.

Klik `Confirm`.

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2F3bcbr8p2YOJW7hIXd1W4%2FTake%20Over.gif?alt=media&amp;token=96cd20aa-01c6-4d2d-8ed3-94e879beafc7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses take over tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **Assigned**.
{% endhint %}

### Demarcation

{% hint style="info" %}
**Info**: Proses demarcation dilakukan ketika pengerjaan ticket SMT dilakukan oleh dua orang dalam satu tim.
{% endhint %}

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Demarcation tiket SMT dilakukan pada tiket dengan status **Assigned**.
{% endhint %}

Klik `Change Ticket Status`.

Ubah field Status menjadi **Demarcation** pada dialog `Change Status`.

Isi field Status Remark (jika diperlukan).

Klik `Change Ticket Status`.

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FjUh4jyuZs0MFseBpVNXT%2FDemarcation.gif?alt=media&amp;token=a96e1341-25e0-4b85-bae8-bb0395464bb3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses demarcation tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **Demarcation**.
{% endhint %}

### Redispatch

Pilih tiket.

Klik `Redispatch`.

Isi field Organization dan User pada dialog `Redispatch`.

Klik `Submit`.

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2F5LIgmHKKCVJlJQyXe2GC%2FRedispatch.gif?alt=media&amp;token=638ba9af-63cf-4005-94f3-fe8139d20af2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses redispatch tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **Assigned**.
{% endhint %}

## Fill Root Cause

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Fill root cause tiket SMT dilakukan pada tiket dengan status **Assigned** atau **Demarcation**.
{% endhint %}

Klik `Detail`.

Klik `Edit`.

Isi field Root Cause pada tab `SOC`.

Ubah field Status menjadi **In Progress** pada tab `General Info`.

Isi field Status Remark.

Klik `Update`.

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FodQZ0w30Pb6IGgBe3LNb%2FFill%20Root%20Cause.gif?alt=media&amp;token=236ce9df-adab-4414-91d2-af6e1d180976" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses fill root cause tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **In Progress**.
{% endhint %}

## Set Resolution

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Set resolution tiket SMT dilakukan pada tiket dengan status **In Progress**.
{% endhint %}

Klik `Resolution`.

Isi data pada dialog `Submit`.

{% hint style="info" %}
**Info**: Petunjuk pengisian data pada dialog `Submit`.

Root Cause: Penyebab utama trouble.

Resolution Category: Kategori resolusi dalam mengatasi trouble.

Resolution Action: Tindakan resolusi dalam mengatasi trouble.
{% endhint %}

Klik `Set Resolution`.

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FMllfVv62csg0pr5LCi5a%2FSet%20Resolution.gif?alt=media&amp;token=3afaf7e4-22ee-4a89-a77c-0807c7d799f6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses set resolution tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **Resolved**.
{% endhint %}

## Change Ticket Status

{% hint style="info" %}
**Info**: Proses change ticket status dianggap valid apabila status tiket diganti secara berurutan, seperti:

* Assigned menjadi Demarcation.
* Assigned/Demarcation menjadi In Progress.
* In Progress menjadi Resolved.
* Resolved menjadi Closed.
  {% endhint %}

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Close tiket SMT dilakukan pada tiket dengan status **Resolved**.
{% endhint %}

Klik `Change Ticket Status`.

Ubah field Status menjadi **Closed** pada dialog `Change Status`.

Isi field Status Remark (jika diperlukan).

Klik `Change Ticket Status`.

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FwjCOgRhQKQw9eDGXQOHt%2FChange%20Ticket%20Status.gif?alt=media&amp;token=43f8405f-3c91-4265-8441-70ab797eb5e3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Proses close tiket SMT berhasil apabila status tiket menjadi **Closed**.
{% endhint %}