> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.ineom-tsel.mit.id/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.ineom-tsel.mit.id/cts/problem-management/web.md).

# Web

{% embed url="<https://1drv.ms/b/s!Ah9zzFXednRqkTHh9YfjY7842uZu?e=hXY24M>" %}
Manual Guide Problem Management on Web (PDF Version)
{% endembed %}

## Menu Problem Management

Menu Problem Management dapat diakses pada `Ticketing System`.

Klik menu `Problem Management` pada menu `Fault Ticketing`.

{% hint style="info" %}
**Info**: Lakukan konfigurasi filter (assignee filter, status filter, dan/atau area) apabila data tidak muncul.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/bu6IKiV1ecV7bcz55u6D" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Create Ticket PMT

Klik `Create`.

Isi data pada halaman `Create Ticket`.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Tanda bintang (\*) dan border line berwarna merah menunjukkan data yang harus diisi.
{% endhint %}

Klik `Submit`.

{% tabs %}
{% tab title="General Information" %}
{% hint style="info" %}
**Info**: Data yang harus diisi pada General Information adalah:

* Summary: Ringkasan kejadian.
* Impact: Dampak gangguan.
* Severity: Tingkat kerusakan.

Data yang harus diisi pada Creator Detail adalah:

* Assignee Group: Grup yang akan menerima tiket.
* Assignee: User yang akan menerima tiket.
  {% endhint %}

<figure><img src="/files/EJ8tT9dMyDoRlaNTUH4w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Detail" %}
{% hint style="info" %}
**Info**: Petunjuk pengisian data pada tab `Detail`.

**Problem Detail**: Detail gangguan.

Data yang harus diisi pada Problem Detail adalah:

* Investigation Driver
* Affected Regions: Daerah yang terkena dampak.
* Start Time: Waktu kejadian site mengalami trouble.
* First Occurrence Time: Waktu kejadian pertama.
* Last Occurrence Time: Waktu kejadian terakhir.
  {% endhint %}

<figure><img src="/files/NGEJurU6cL0HlNLJqrIE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Categorization" %}
{% hint style="info" %}
**Info**: Data yang harus diisi pada tab `Categorization` adalah Problem Category.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/46oRKc8gQmqB0C5mjZ0w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Engineer Analysis" %}
{% hint style="info" %}
**Info**: Data yang harus diisi pada tab `Engineer Analysis` adalah Root Cause Category.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/odpSA7yOqBxRHM8oAWnW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Resolution" %}
{% hint style="info" %}
**Info**: Pada proses create tiket PMT, data pada tab `Resolution` tidak wajib diisi.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/o4aSILxkuD5cTHtOu2NF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="success" %}
Proses create tiket PMT berhasil apabila tiket muncul pada halaman `Problem Ticketing` dengan status **Under Review**.
{% endhint %}

## Add Work Info

Pilih tiket.

Klik `Action`.

Klik menu `Add Work Info`.

Isi field Remark pada dialog `Add Work Info`.

Klik `Choose files` untuk upload dokumen (jika diperlukan).

Klik `Submit`.

<figure><img src="/files/SNueHhT7KS9PHAkuRTPv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Action on Ticket PMT

{% hint style="info" %}
**Info**: Pengerjaan tiket PMT dapat dilakukan dengan 2 cara, yaitu:

1\) User mengambil tiket dan mengerjakannya sendiri (Take Over).

2\) User mengirim tiket ke user lain (Redispatch).
{% endhint %}

### Take Over

Pilih tiket.&#x20;

Klik `Action`.

Klik menu `Take Over`.

Klik `Takeover`.

<figure><img src="/files/oj5elJYpu8U5a1dWufkk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses take over tiket PMT berhasil apabila status tiket menjadi **Assigned**.
{% endhint %}

### Redispatch

Pilih tiket.

Klik `Action`.

Klik menu `Redispatch`.

Isi field Assignee Group dan Assignee pada dialog `Redispatch Ticket`.

Klik `Dispatch`.

<figure><img src="/files/fF4tFHPhjtYVPtAHjfSc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses redispatch tiket PMT berhasil apabila status tiket menjadi **Assigned**.
{% endhint %}

## Fill Root Cause

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Fill root cause tiket PMT dilakukan pada tiket dengan status **Assigned**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Detail`.

Isi field Root Cause Detail pada tab `RCA`.

Ubah field Status menjadi **In Progress**.

Isi field Remark.

Klik `Save`.

<figure><img src="/files/I1sxg00975TKYpddrDc2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses fill root cause tiket PMT berhasil apabila status tiket menjadi **In Progress**.
{% endhint %}

## Set Resolution

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Set resolution tiket PMT dilakukan pada tiket dengan status **In Progress**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Resolution`.

Isi data pada dialog `Set Resolution`.

{% hint style="info" %}
**Info**: Petunjuk pengisian data pada dialog `Set Resolution`.

Root Cause: Penyebab utama trouble.

Resolution Category: Kategori resolusi dalam mengatasi trouble.

Resolution Action: Tindakan resolusi dalam mengatasi trouble.
{% endhint %}

Klik `Submit`.

<figure><img src="/files/OD7q8WkHDdd7mn0njYOT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses set resolution tiket PMT berhasil apabila status tiket menjadi **Resolved**.
{% endhint %}

## Change Ticket Status

{% hint style="info" %}
**Info**: Proses change ticket status dianggap valid apabila status tiket diganti secara berurutan, seperti:

* Under Review menjadi Assigned/Rejected.
* Assigned menjadi In Progress.
* In Progress menjadi Resolved.
* Resolved menjadi Closed.
  {% endhint %}

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**:

:black\_small\_square: Close tiket PMT dilakukan pada tiket dengan status **Resolved**.

:black\_small\_square: Proses close ticket PMT dilakukan oleh user yang telah ditambahkan sebagai problem coordinator.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Change Status`.

Ubah field Status menjadi **Closed** pada dialog `Change Ticket Status`.

Isi field Remark (jika diperlukan).

Klik `Change Status`.

<figure><img src="/files/bmQYXv1lFbSp6UXrbZdt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses close tiket PMT berhasil apabila status tiket menjadi **Closed**.
{% endhint %}