# Web

{% embed url="<https://1drv.ms/b/s!Ah9zzFXednRqkTHh9YfjY7842uZu?e=hXY24M>" %}
Manual Guide Problem Management on Web (PDF Version)
{% endembed %}

## Menu Problem Management

Menu Problem Management dapat diakses pada `Ticketing System`.

Klik menu `Problem Management` pada menu `Fault Ticketing`.

{% hint style="info" %}
**Info**: Lakukan konfigurasi filter (assignee filter, status filter, dan/atau area) apabila data tidak muncul.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/bu6IKiV1ecV7bcz55u6D" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Create Ticket PMT

Klik `Create`.

Isi data pada halaman `Create Ticket`.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Tanda bintang (\*) dan border line berwarna merah menunjukkan data yang harus diisi.
{% endhint %}

Klik `Submit`.

{% tabs %}
{% tab title="General Information" %}
{% hint style="info" %}
**Info**: Data yang harus diisi pada General Information adalah:

* Summary: Ringkasan kejadian.
* Impact: Dampak gangguan.
* Severity: Tingkat kerusakan.

Data yang harus diisi pada Creator Detail adalah:

* Assignee Group: Grup yang akan menerima tiket.
* Assignee: User yang akan menerima tiket.
  {% endhint %}

<figure><img src="/files/EJ8tT9dMyDoRlaNTUH4w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Detail" %}
{% hint style="info" %}
**Info**: Petunjuk pengisian data pada tab `Detail`.

**Problem Detail**: Detail gangguan.

Data yang harus diisi pada Problem Detail adalah:

* Investigation Driver
* Affected Regions: Daerah yang terkena dampak.
* Start Time: Waktu kejadian site mengalami trouble.
* First Occurrence Time: Waktu kejadian pertama.
* Last Occurrence Time: Waktu kejadian terakhir.
  {% endhint %}

<figure><img src="/files/NGEJurU6cL0HlNLJqrIE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Categorization" %}
{% hint style="info" %}
**Info**: Data yang harus diisi pada tab `Categorization` adalah Problem Category.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/46oRKc8gQmqB0C5mjZ0w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Engineer Analysis" %}
{% hint style="info" %}
**Info**: Data yang harus diisi pada tab `Engineer Analysis` adalah Root Cause Category.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/odpSA7yOqBxRHM8oAWnW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Resolution" %}
{% hint style="info" %}
**Info**: Pada proses create tiket PMT, data pada tab `Resolution` tidak wajib diisi.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/o4aSILxkuD5cTHtOu2NF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="success" %}
Proses create tiket PMT berhasil apabila tiket muncul pada halaman `Problem Ticketing` dengan status **Under Review**.
{% endhint %}

## Add Work Info

Pilih tiket.

Klik `Action`.

Klik menu `Add Work Info`.

Isi field Remark pada dialog `Add Work Info`.

Klik `Choose files` untuk upload dokumen (jika diperlukan).

Klik `Submit`.

<figure><img src="/files/SNueHhT7KS9PHAkuRTPv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Action on Ticket PMT

{% hint style="info" %}
**Info**: Pengerjaan tiket PMT dapat dilakukan dengan 2 cara, yaitu:

1\) User mengambil tiket dan mengerjakannya sendiri (Take Over).

2\) User mengirim tiket ke user lain (Redispatch).
{% endhint %}

### Take Over

Pilih tiket.&#x20;

Klik `Action`.

Klik menu `Take Over`.

Klik `Takeover`.

<figure><img src="/files/oj5elJYpu8U5a1dWufkk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses take over tiket PMT berhasil apabila status tiket menjadi **Assigned**.
{% endhint %}

### Redispatch

Pilih tiket.

Klik `Action`.

Klik menu `Redispatch`.

Isi field Assignee Group dan Assignee pada dialog `Redispatch Ticket`.

Klik `Dispatch`.

<figure><img src="/files/fF4tFHPhjtYVPtAHjfSc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses redispatch tiket PMT berhasil apabila status tiket menjadi **Assigned**.
{% endhint %}

## Fill Root Cause

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Fill root cause tiket PMT dilakukan pada tiket dengan status **Assigned**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Detail`.

Isi field Root Cause Detail pada tab `RCA`.

Ubah field Status menjadi **In Progress**.

Isi field Remark.

Klik `Save`.

<figure><img src="/files/I1sxg00975TKYpddrDc2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses fill root cause tiket PMT berhasil apabila status tiket menjadi **In Progress**.
{% endhint %}

## Set Resolution

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Set resolution tiket PMT dilakukan pada tiket dengan status **In Progress**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Resolution`.

Isi data pada dialog `Set Resolution`.

{% hint style="info" %}
**Info**: Petunjuk pengisian data pada dialog `Set Resolution`.

Root Cause: Penyebab utama trouble.

Resolution Category: Kategori resolusi dalam mengatasi trouble.

Resolution Action: Tindakan resolusi dalam mengatasi trouble.
{% endhint %}

Klik `Submit`.

<figure><img src="/files/OD7q8WkHDdd7mn0njYOT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses set resolution tiket PMT berhasil apabila status tiket menjadi **Resolved**.
{% endhint %}

## Change Ticket Status

{% hint style="info" %}
**Info**: Proses change ticket status dianggap valid apabila status tiket diganti secara berurutan, seperti:

* Under Review menjadi Assigned/Rejected.
* Assigned menjadi In Progress.
* In Progress menjadi Resolved.
* Resolved menjadi Closed.
  {% endhint %}

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**:

:black\_small\_square: Close tiket PMT dilakukan pada tiket dengan status **Resolved**.

:black\_small\_square: Proses close ticket PMT dilakukan oleh user yang telah ditambahkan sebagai problem coordinator.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Change Status`.

Ubah field Status menjadi **Closed** pada dialog `Change Ticket Status`.

Isi field Remark (jika diperlukan).

Klik `Change Status`.

<figure><img src="/files/bmQYXv1lFbSp6UXrbZdt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses close tiket PMT berhasil apabila status tiket menjadi **Closed**.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.ineom-tsel.mit.id/cts/problem-management/web.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.