> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.ineom-tsel.mit.id/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.ineom-tsel.mit.id/cts/problem-management/web.md).

# Web

{% embed url="<https://1drv.ms/b/s!Ah9zzFXednRqkTHh9YfjY7842uZu?e=hXY24M>" %}
Manual Guide Problem Management on Web (PDF Version)
{% endembed %}

## Menu Problem Management

Menu Problem Management dapat diakses pada `Ticketing System`.

Klik menu `Problem Management` pada menu `Fault Ticketing`.

{% hint style="info" %}
**Info**: Lakukan konfigurasi filter (assignee filter, status filter, dan/atau area) apabila data tidak muncul.
{% endhint %}

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FpizS6xxjUnbMiHZfwHbj%2FMenu%20Problem%20Management.gif?alt=media&amp;token=c1036b29-655c-4aa7-a2dd-75e6af1f0670" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Create Ticket PMT

Klik `Create`.

Isi data pada halaman `Create Ticket`.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Tanda bintang (\*) dan border line berwarna merah menunjukkan data yang harus diisi.
{% endhint %}

Klik `Submit`.

{% tabs %}
{% tab title="General Information" %}
{% hint style="info" %}
**Info**: Data yang harus diisi pada General Information adalah:

* Summary: Ringkasan kejadian.
* Impact: Dampak gangguan.
* Severity: Tingkat kerusakan.

Data yang harus diisi pada Creator Detail adalah:

* Assignee Group: Grup yang akan menerima tiket.
* Assignee: User yang akan menerima tiket.
  {% endhint %}

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2Fh65N6SAKylnbbvzm0RST%2FCreate%20Ticket%20PMT-%2001%20General%20Information.gif?alt=media&amp;token=0b8df3d5-0a26-4c69-beff-19b97d45df0d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Detail" %}
{% hint style="info" %}
**Info**: Petunjuk pengisian data pada tab `Detail`.

**Problem Detail**: Detail gangguan.

Data yang harus diisi pada Problem Detail adalah:

* Investigation Driver
* Affected Regions: Daerah yang terkena dampak.
* Start Time: Waktu kejadian site mengalami trouble.
* First Occurrence Time: Waktu kejadian pertama.
* Last Occurrence Time: Waktu kejadian terakhir.
  {% endhint %}

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FP2PV1icbf94p7I1EEW7F%2FCreate%20Ticket%20PMT-%2002%20Detail.gif?alt=media&amp;token=221ddcb6-1abc-41ce-9bc2-4f3264243ace" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Categorization" %}
{% hint style="info" %}
**Info**: Data yang harus diisi pada tab `Categorization` adalah Problem Category.
{% endhint %}

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2Fu3sqq82TRmKOjIP0z6Gs%2FCreate%20Ticket%20PMT-%2003%20Categorization.gif?alt=media&amp;token=645dc007-6294-471c-bf00-7a3c34df3d78" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Engineer Analysis" %}
{% hint style="info" %}
**Info**: Data yang harus diisi pada tab `Engineer Analysis` adalah Root Cause Category.
{% endhint %}

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FDYJ0PUT1beL5kfA6inWX%2FCreate%20Ticket%20PMT-%2004%20Engineer%20Analysis.gif?alt=media&amp;token=b7f75af5-0004-4ff4-8d23-f6d550725d5e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Resolution" %}
{% hint style="info" %}
**Info**: Pada proses create tiket PMT, data pada tab `Resolution` tidak wajib diisi.
{% endhint %}

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FNiviPUZFoA5DW4QKAx4t%2FCreate%20Ticket%20PMT-%2005%20Resolution.gif?alt=media&amp;token=74d413ad-df69-4a1e-aca5-936b009f4c23" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="success" %}
Proses create tiket PMT berhasil apabila tiket muncul pada halaman `Problem Ticketing` dengan status **Under Review**.
{% endhint %}

## Add Work Info

Pilih tiket.

Klik `Action`.

Klik menu `Add Work Info`.

Isi field Remark pada dialog `Add Work Info`.

Klik `Choose files` untuk upload dokumen (jika diperlukan).

Klik `Submit`.

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FBnHhPJozkgkpfBcmzfMf%2FAdd%20Work%20Info.gif?alt=media&amp;token=525b0380-c10b-4199-ac58-2e9714465708" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Action on Ticket PMT

{% hint style="info" %}
**Info**: Pengerjaan tiket PMT dapat dilakukan dengan 2 cara, yaitu:

1\) User mengambil tiket dan mengerjakannya sendiri (Take Over).

2\) User mengirim tiket ke user lain (Redispatch).
{% endhint %}

### Take Over

Pilih tiket.&#x20;

Klik `Action`.

Klik menu `Take Over`.

Klik `Takeover`.

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2F9XUI3M1Cj6sSrG6dGkzU%2FTake%20Over.gif?alt=media&amp;token=2125b0f6-cd23-44ae-9d31-4764af449e60" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses take over tiket PMT berhasil apabila status tiket menjadi **Assigned**.
{% endhint %}

### Redispatch

Pilih tiket.

Klik `Action`.

Klik menu `Redispatch`.

Isi field Assignee Group dan Assignee pada dialog `Redispatch Ticket`.

Klik `Dispatch`.

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FfTJYFP28Z7k0Lu4QThad%2FRedispatch.gif?alt=media&amp;token=26bdb848-9119-4c99-a169-52129ca9a0c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses redispatch tiket PMT berhasil apabila status tiket menjadi **Assigned**.
{% endhint %}

## Fill Root Cause

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Fill root cause tiket PMT dilakukan pada tiket dengan status **Assigned**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Detail`.

Isi field Root Cause Detail pada tab `RCA`.

Ubah field Status menjadi **In Progress**.

Isi field Remark.

Klik `Save`.

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FvGMGViljAVah80lgdSMU%2FFill%20Root%20Cause.gif?alt=media&amp;token=fbef986c-369d-48c4-93c4-545d6790f4fd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses fill root cause tiket PMT berhasil apabila status tiket menjadi **In Progress**.
{% endhint %}

## Set Resolution

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Set resolution tiket PMT dilakukan pada tiket dengan status **In Progress**.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Resolution`.

Isi data pada dialog `Set Resolution`.

{% hint style="info" %}
**Info**: Petunjuk pengisian data pada dialog `Set Resolution`.

Root Cause: Penyebab utama trouble.

Resolution Category: Kategori resolusi dalam mengatasi trouble.

Resolution Action: Tindakan resolusi dalam mengatasi trouble.
{% endhint %}

Klik `Submit`.

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FiUzAffhPpU6soUvs6tFZ%2FSet%20Resolution.gif?alt=media&amp;token=f483a287-ea97-48a6-aa4b-f8a7c3edd2a0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses set resolution tiket PMT berhasil apabila status tiket menjadi **Resolved**.
{% endhint %}

## Change Ticket Status

{% hint style="info" %}
**Info**: Proses change ticket status dianggap valid apabila status tiket diganti secara berurutan, seperti:

* Under Review menjadi Assigned/Rejected.
* Assigned menjadi In Progress.
* In Progress menjadi Resolved.
* Resolved menjadi Closed.
  {% endhint %}

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**:

:black\_small\_square: Close tiket PMT dilakukan pada tiket dengan status **Resolved**.

:black\_small\_square: Proses close ticket PMT dilakukan oleh user yang telah ditambahkan sebagai problem coordinator.
{% endhint %}

Klik `Action`.

Klik menu `Change Status`.

Ubah field Status menjadi **Closed** pada dialog `Change Ticket Status`.

Isi field Remark (jika diperlukan).

Klik `Change Status`.

<figure><img src="https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FhA7uBLQPfIQljO8Il0TK%2FChange%20Ticket%20Status.gif?alt=media&amp;token=9ee82027-3c95-4d30-9c44-32d9cef6a212" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Proses close tiket PMT berhasil apabila status tiket menjadi **Closed**.
{% endhint %}