Mobile

Microsoft OneDrive1drv.ms

Manual Guide Problem Management on Mobile Apps (PDF Version)

Download NICE Mobile Application

Info: Versi minimal aplikasi NICE yang digunakan: 4.0.77 RC. 306.

https://mit.id/nice-android-v4077-RC306.apkmit.id

Menu Problem Ticketing

Menu Service Ticketing dapat diakses dengan cara klik CTS pada surrounding apps, kemudian klik menu Home.

Klik submenu Problem Ticketing pada featured menu Fault Management.

Add Work Info

Pilih tiket.

Klik Add Work Info.

Isi field Status Remark pada dialog Add Work Info.

Klik Submit.

Action on Ticket PMT

Info: Pengerjaan tiket PMT dapat dilakukan dengan 2 cara, yaitu:

1) User mengambil tiket dan mengerjakannya sendiri (Take Over).

2) User mengirim tiket ke user lain (Redispatch).

Take Over

Pilih tiket.

Klik Take Over.

Klik Confirm.

Proses take over tiket PMT berhasil apabila status tiket menjadi Assigned.

Redispatch

Pilih tiket.

Klik Redispatch.

Isi field Organization dan User pada dialog Redispatch.

Klik Submit.

Proses take over tiket PMT berhasil apabila status tiket menjadi Assigned.

Fill Root Cause

Pilih tiket.

Perhatian: Fill root cause tiket PMT dilakukan pada tiket dengan status Assigned.

Klik Detail.

Klik Edit.

Isi field Root Cause pada tab RCA.

Ubah field Status menjadi In Progress pada tab General Info.

Isi field Status Remark.

Klik Update.

Proses fill root cause tiket PMT berhasil apabila status tiket menjadi In Progress.

Set Resolution

Pilih tiket.

Perhatian: Set resolution tiket PMT dilakukan pada tiket dengan status In Progress.

Klik Resolution.

Isi data pada dialog Submit.

Info: Petunjuk pengisian data pada dialog Submit.

Root Cause: Penyebab utama trouble.

Resolution Category: Kategori resolusi dalam mengatasi trouble.

Resolution Action: Tindakan resolusi dalam mengatasi trouble.

Klik Set Resolution.

Proses set resolution tiket PMT berhasil apabila status tiket menjadi Resolved.

Change Ticket Status

Info: Proses change ticket status dianggap valid apabila status tiket diganti secara berurutan, seperti:

• Under Review menjadi Assigned/Rejected.

• Assigned menjadi In Progress.

• In Progress menjadi Resolved.

• Resolved menjadi Closed.

Pilih tiket.

Perhatian: Close tiket PMT dilakukan pada tiket dengan status Resolved.

Klik Change Ticket Status.

Ubah field Status menjadi Closed pada dialog Change Status.

Isi field Status Remark (jika diperlukan).

Klik Change Ticket Status.

Proses close tiket PMT berhasil apabila status tiket menjadi Closed.