Web
Menu Network Event Management
Menu Network Event Management dapat diakses pada Ticketing System.
Klik menu Network Event Management pada menu Fault Ticketing.
Create Ticket EMT
Klik Create.
Isi data pada halaman Create Ticket.
Tanda bintang (*) dan border line berwarna merah menunjukkan data yang harus diisi.
Klik Submit.
Data yang harus diisi pada General Information adalah:
Summary: Ringkasan kejadian.
Impact: Dampak gangguan.
Severity: Tingkat kerusakan.
Petunjuk pengisian data pada tab NOC.
Event Detail: Detail kejadian.
Data yang harus diisi pada Event Detail adalah:
Domain: Tipe domain.
Service Impact: Detail dampak kejadian.
Event Type: Tipe kejadian.
Start Time: Waktu kejadian site mengalami trouble.
Affected Area: Detail area yang terkena dampak dari kejadian.
Data yang harus diisi pada Affected Area adalah:
NE Regions: Regional/wilayah NE.*)
Affected Regions: Regional/daerah yang terkena dampak.*)
Site ID: Site ID yang mengalami trouble.
*) Dapat dipilih lebih dari satu.
Data yang harus diisi pada tab Alarm adalah Network Category dan Alarm Category.
Pada proses create tiket EMT, data pada tab Resolution dan Telkom Ticket tidak wajib diisi.
Proses create tiket EMT berhasil apabila tiket muncul pada halaman Event Management dengan status New.
Add Work Info
Pilih tiket.
Klik Action.
Klik menu Add Work Info.
Isi field Note pada dialog Add Work Info.
Klik Submit.
Action on Ticket EMT
Pengerjaan tiket EMT dapat dilakukan dengan 2 cara, yaitu:
1) User mengambil tiket dan mengerjakannya sendiri (Take Over).
2) User mengirim tiket ke Telkom (Redispatch).
Take Over
Pilih tiket.
Klik Action.
Klik menu Take Over.
Klik Takeover.
Proses take over tiket EMT berhasil apabila status tiket menjadi Assigned.
Redispatch
Pilih tiket.
Klik Action.
Klik menu Redispatch.
Pilih Assignee Group pada dialog Redispatch Ticket.
Klik Dispatch.
Proses redispatch tiket EMT berhasil apabila status tiket menjadi Assigned.
Fill Root Cause
Pilih tiket.
Fill root cause tiket EMT dilakukan pada tiket dengan status Assigned.
Klik Action.
Klik menu Detail.
Isi field Root Cause pada tab NOC.
Ubah field Status menjadi IN PROGRESS.
Isi field Remark.
Klik Update.
Proses fill root cause tiket EMT berhasil apabila status tiket menjadi In Progress.
Set Resolution
Pilih tiket.
Set resolution tiket EMT dilakukan pada tiket dengan status In Progress.
Klik Action.
Klik menu Resolution.
Isi data pada dialog Set Resolution Window.
Petunjuk pengisian data pada dialog Set Resolution Window.
Root Cause: Penyebab utama trouble.
Resolution Category: Kategori resolusi dalam mengatasi trouble.
Resolution Action: Tindakan resolusi dalam mengatasi trouble.
Klik Submit.
Proses set resolution tiket EMT berhasil apabila status tiket menjadi Resolved.
Change Ticket Status
Proses change ticket status dianggap valid apabila status tiket diganti secara berurutan, seperti:
New menjadi Assigned.
Assigned menjadi In Progress.
In Progress menjadi Resolved.
Resolved menjadi Closed.
Pilih tiket.
Close tiket EMT dilakukan pada tiket dengan status Resolved.
Klik Action.
Klik menu Change Status.
Ubah field Status menjadi Closed pada dialog Change Ticket Status.
Isi field Remark (jika diperlukan).
Klik Change Status.
Proses close tiket EMT berhasil apabila status tiket menjadi Closed.
Last updated