# Mobile

{% embed url="https://1drv.ms/b/s!Ah9zzFXednRqkSc8P600Uoyk0mTp?e=kCALOd" %}
Manual Guide Network Event Management on Mobile Apps (PDF Version)
{% endembed %}

## Menu Event Ticketing

Menu Event Ticketing dapat diakses dengan cara klik `CTS` pada surrounding apps, kemudian klik menu `Home`.

Klik submenu `Event Ticketing` pada featured menu `Fault Management`.

![](https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2Fe9dqApPJYTCbGexb12NU%2FAccess%20Menu.gif?alt=media\&token=f529190a-370e-4620-b7a4-ac305978001d)

## Add Work Info

Pilih tiket.

Klik `Add Work Info`.

Isi field Status Remark pada dialog `Add Work Info`.

Klik `Submit`.

![](https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2F6jgAUkW7gYroeLZ2glTO%2FAdd%20Work%20Info.gif?alt=media\&token=2f8962bf-444a-4a41-ba02-da220998eaca)

## Action on Ticket EMT

{% hint style="info" %}
**Info**: Pengerjaan tiket EMT dapat dilakukan dengan 2 cara, yaitu:

1\) User mengambil tiket dan mengerjakannya sendiri (Take Over).

2\) User mengirim tiket ke Telkom (Redispatch).
{% endhint %}

### Take Over

Pilih tiket.

Klik `Take Over`.

Klik `Confirm`.

![](https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FU0jFuFcPe3UcTrolPOpb%2FTake%20Over.gif?alt=media\&token=35d6bacf-c0b9-4651-8d1b-67d2cd564a0c)

{% hint style="success" %}
Proses take over tiket EMT berhasil apabila status tiket menjadi **Assigned**.
{% endhint %}

### Redispatch

Pilih tiket.

Klik `Redispatch`.

Pilih Assignee Group pada dialog `Redispatch`.

Klik `Redispatch Ticket`.

![](https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FLsxy5Hcu0vBQv4nKYPYu%2FRedispatch.gif?alt=media\&token=1d6ccef3-1ffc-43b2-88c0-67089d5e7f42)

{% hint style="success" %}
Proses redispatch tiket EMT berhasil apabila status tiket menjadi **Assigned**.
{% endhint %}

## Fill Root Cause

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Fill root cause tiket EMT dilakukan pada tiket dengan status **Assigned**.
{% endhint %}

Klik `Detail`.

Klik `Edit`.

Isi field Root Cause pada tab `NOC`.

Ubah field Status menjadi **In Progress** pada tab `General Info`.

Isi field Status Remark.

Klik `Update`.

![](https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2Fw1L0UrFYFMPwaDxS3xSZ%2FFill%20Root%20Cause.gif?alt=media\&token=5c6ef67a-6ac3-434f-b97d-b6ee10cba00e)

{% hint style="success" %}
Proses fill root cause tiket EMT berhasil apabila status tiket menjadi **In Progress**.
{% endhint %}

## Set Resolution

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Set resolution tiket EMT dilakukan pada tiket dengan status **In Progress**.
{% endhint %}

Klik `Resolution`.

Isi data pada dialog `Submit`.

{% hint style="info" %}
**Info**: Petunjuk pengisian data pada dialog `Submit`.

Root Cause: Penyebab utama trouble.

Resolution Category: Kategori resolusi dalam mengatasi trouble.

Resolution Action: Tindakan resolusi dalam mengatasi trouble.
{% endhint %}

Klik `Set Resolution`.

![](https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FmFa0WW4PEdJO5AilAsrF%2FSet%20Resolution.gif?alt=media\&token=59d1f4ab-e753-453e-9fe9-df7fad6b460c)

{% hint style="success" %}
Proses set resolution tiket EMT berhasil apabila status tiket menjadi **Resolved**.
{% endhint %}

## Change Ticket Status

{% hint style="info" %}
**Info**: Proses change ticket status dianggap valid apabila status tiket diganti secara berurutan, seperti:

* New menjadi Assigned.
* Assigned menjadi In Progress.
* In Progress menjadi Resolved.
* Resolved menjadi Closed.
{% endhint %}

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Close tiket EMT dilakukan pada tiket dengan status **Resolved**.
{% endhint %}

Klik `Change Ticket Status`.

Ubah field Status menjadi **Closed** pada dialog `Change Status`.

Isi field Status Remark (jika diperlukan).

Klik `Change Ticket Status`.

![](https://881216119-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWVBMvffYxbmZPOUuP_%2Fuploads%2FFXXc0STEcs0uNCJ3soy4%2FChange%20Ticket%20Status.gif?alt=media\&token=ea391f87-6f7a-4356-a36a-dc3d88aca39d)

{% hint style="success" %}
Proses close tiket EMT berhasil apabila status tiket menjadi **Closed**.
{% endhint %}
