# Mobile

{% embed url="<https://1drv.ms/b/s!Ah9zzFXednRqkSc8P600Uoyk0mTp?e=kCALOd>" %}
Manual Guide Network Event Management on Mobile Apps (PDF Version)
{% endembed %}

## Menu Event Ticketing

Menu Event Ticketing dapat diakses dengan cara klik `CTS` pada surrounding apps, kemudian klik menu `Home`.

Klik submenu `Event Ticketing` pada featured menu `Fault Management`.

![](/files/xDOqljZvOOAtkOEmUqdm)

## Add Work Info

Pilih tiket.

Klik `Add Work Info`.

Isi field Status Remark pada dialog `Add Work Info`.

Klik `Submit`.

![](/files/VchtTr122cLYu2LpP2w6)

## Action on Ticket EMT

{% hint style="info" %}
**Info**: Pengerjaan tiket EMT dapat dilakukan dengan 2 cara, yaitu:

1\) User mengambil tiket dan mengerjakannya sendiri (Take Over).

2\) User mengirim tiket ke Telkom (Redispatch).
{% endhint %}

### Take Over

Pilih tiket.

Klik `Take Over`.

Klik `Confirm`.

![](/files/B0ahDSwWs2S4CDWIChN5)

{% hint style="success" %}
Proses take over tiket EMT berhasil apabila status tiket menjadi **Assigned**.
{% endhint %}

### Redispatch

Pilih tiket.

Klik `Redispatch`.

Pilih Assignee Group pada dialog `Redispatch`.

Klik `Redispatch Ticket`.

![](/files/7GrZCVhraazKxhYcubbt)

{% hint style="success" %}
Proses redispatch tiket EMT berhasil apabila status tiket menjadi **Assigned**.
{% endhint %}

## Fill Root Cause

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Fill root cause tiket EMT dilakukan pada tiket dengan status **Assigned**.
{% endhint %}

Klik `Detail`.

Klik `Edit`.

Isi field Root Cause pada tab `NOC`.

Ubah field Status menjadi **In Progress** pada tab `General Info`.

Isi field Status Remark.

Klik `Update`.

![](/files/bUWXsmUipbcTRIvVNpB7)

{% hint style="success" %}
Proses fill root cause tiket EMT berhasil apabila status tiket menjadi **In Progress**.
{% endhint %}

## Set Resolution

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Set resolution tiket EMT dilakukan pada tiket dengan status **In Progress**.
{% endhint %}

Klik `Resolution`.

Isi data pada dialog `Submit`.

{% hint style="info" %}
**Info**: Petunjuk pengisian data pada dialog `Submit`.

Root Cause: Penyebab utama trouble.

Resolution Category: Kategori resolusi dalam mengatasi trouble.

Resolution Action: Tindakan resolusi dalam mengatasi trouble.
{% endhint %}

Klik `Set Resolution`.

![](/files/A2ViEF4Yy3RtsApVygVf)

{% hint style="success" %}
Proses set resolution tiket EMT berhasil apabila status tiket menjadi **Resolved**.
{% endhint %}

## Change Ticket Status

{% hint style="info" %}
**Info**: Proses change ticket status dianggap valid apabila status tiket diganti secara berurutan, seperti:

* New menjadi Assigned.
* Assigned menjadi In Progress.
* In Progress menjadi Resolved.
* Resolved menjadi Closed.
  {% endhint %}

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Close tiket EMT dilakukan pada tiket dengan status **Resolved**.
{% endhint %}

Klik `Change Ticket Status`.

Ubah field Status menjadi **Closed** pada dialog `Change Status`.

Isi field Status Remark (jika diperlukan).

Klik `Change Ticket Status`.

![](/files/Joc5uKuJEqoWQoymhfeB)

{% hint style="success" %}
Proses close tiket EMT berhasil apabila status tiket menjadi **Closed**.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.ineom-tsel.mit.id/cts/network-event-management/mobile.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.