> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.ineom-tsel.mit.id/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.ineom-tsel.mit.id/cts/network-event-management/mobile.md).

# Mobile

{% embed url="<https://1drv.ms/b/s!Ah9zzFXednRqkSc8P600Uoyk0mTp?e=kCALOd>" %}
Manual Guide Network Event Management on Mobile Apps (PDF Version)
{% endembed %}

## Menu Event Ticketing

Menu Event Ticketing dapat diakses dengan cara klik `CTS` pada surrounding apps, kemudian klik menu `Home`.

Klik submenu `Event Ticketing` pada featured menu `Fault Management`.

![](/files/xDOqljZvOOAtkOEmUqdm)

## Add Work Info

Pilih tiket.

Klik `Add Work Info`.

Isi field Status Remark pada dialog `Add Work Info`.

Klik `Submit`.

![](/files/VchtTr122cLYu2LpP2w6)

## Action on Ticket EMT

{% hint style="info" %}
**Info**: Pengerjaan tiket EMT dapat dilakukan dengan 2 cara, yaitu:

1\) User mengambil tiket dan mengerjakannya sendiri (Take Over).

2\) User mengirim tiket ke Telkom (Redispatch).
{% endhint %}

### Take Over

Pilih tiket.

Klik `Take Over`.

Klik `Confirm`.

![](/files/B0ahDSwWs2S4CDWIChN5)

{% hint style="success" %}
Proses take over tiket EMT berhasil apabila status tiket menjadi **Assigned**.
{% endhint %}

### Redispatch

Pilih tiket.

Klik `Redispatch`.

Pilih Assignee Group pada dialog `Redispatch`.

Klik `Redispatch Ticket`.

![](/files/7GrZCVhraazKxhYcubbt)

{% hint style="success" %}
Proses redispatch tiket EMT berhasil apabila status tiket menjadi **Assigned**.
{% endhint %}

## Fill Root Cause

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Fill root cause tiket EMT dilakukan pada tiket dengan status **Assigned**.
{% endhint %}

Klik `Detail`.

Klik `Edit`.

Isi field Root Cause pada tab `NOC`.

Ubah field Status menjadi **In Progress** pada tab `General Info`.

Isi field Status Remark.

Klik `Update`.

![](/files/bUWXsmUipbcTRIvVNpB7)

{% hint style="success" %}
Proses fill root cause tiket EMT berhasil apabila status tiket menjadi **In Progress**.
{% endhint %}

## Set Resolution

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Set resolution tiket EMT dilakukan pada tiket dengan status **In Progress**.
{% endhint %}

Klik `Resolution`.

Isi data pada dialog `Submit`.

{% hint style="info" %}
**Info**: Petunjuk pengisian data pada dialog `Submit`.

Root Cause: Penyebab utama trouble.

Resolution Category: Kategori resolusi dalam mengatasi trouble.

Resolution Action: Tindakan resolusi dalam mengatasi trouble.
{% endhint %}

Klik `Set Resolution`.

![](/files/A2ViEF4Yy3RtsApVygVf)

{% hint style="success" %}
Proses set resolution tiket EMT berhasil apabila status tiket menjadi **Resolved**.
{% endhint %}

## Change Ticket Status

{% hint style="info" %}
**Info**: Proses change ticket status dianggap valid apabila status tiket diganti secara berurutan, seperti:

* New menjadi Assigned.
* Assigned menjadi In Progress.
* In Progress menjadi Resolved.
* Resolved menjadi Closed.
  {% endhint %}

Pilih tiket.

{% hint style="warning" %}
**Perhatian**: Close tiket EMT dilakukan pada tiket dengan status **Resolved**.
{% endhint %}

Klik `Change Ticket Status`.

Ubah field Status menjadi **Closed** pada dialog `Change Status`.

Isi field Status Remark (jika diperlukan).

Klik `Change Ticket Status`.

![](/files/Joc5uKuJEqoWQoymhfeB)

{% hint style="success" %}
Proses close tiket EMT berhasil apabila status tiket menjadi **Closed**.
{% endhint %}